고양특례시가 공공갈등과 민원 대응 역량을 높이기 위한 교육을 진행했습니다.
지난 29일 덕양구청 2층 대회의실에서는 6급 승진자와 신규 임용자, 민원담당자 등 150명이 공공갈등 및 고충·특이민원 역량강화 교육에 참여했습니다.
이번 교육은 행정환경이 복잡해지고 시민 권익 의식이 높아지면서 늘어나는 공공갈등과 고충민원에 대응하기 위해 마련됐습니다.
교육은 민원 응대 과정에서 생길 수 있는 갈등 상황을 이해하고, 민원인의 입장에서 소통하는 방법과 대응 기법을 익히는 내용으로 진행됐습니다.
강의는 국민권익위원회에서 특별민원전문관을 오랫동안 역임한 이용범 시민상담관이 맡았습니다.
이용범 시민상담관은 갈등의 유형과 발생원인, 갈등해소방안, 민원담당 공직자의 의지와 마인드 등을 실제 사례 중심으로 설명했습니다.
고양시는 공공갈등 예방과 관리를 위해 관련 제도와 교육을 계속 확대하고, 시민과 행정이 신뢰를 바탕으로 소통할 수 있는 갈등관리 체계를 구축해 나갈 계획입니다.
출처 : 고양시 보도자료
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