영양군은 지난 27일 군청 종합민원실에서 폭언·폭행 등 특이 민원 발생에 대비한 모의훈련을 실시했습니다.
이번 훈련은 민원실의 안전한 근무 환경을 마련하고, 비상상황에서 공무원이 신속하고 체계적으로 대응할 수 있도록 하기 위해 진행됐습니다.
관할 경찰서와의 협조 체계를 바탕으로 실제 상황을 가정한 시나리오도 적용됐습니다.
훈련은 특이민원 대응 매뉴얼에 따라 관리자 적극 개입과 중재 시도, 녹음 등 사전고지 후 증거 확보, 비상벨 호출, 피해공무원과 다른 방문 민원인 대피, 경찰 인계 순으로 이뤄졌습니다.
영양군은 안전 가림막 설치, 휴대용 녹음기 보급, CCTV 확충 등을 통해 보안을 강화해 왔으며, 이번 훈련으로 기존 안전 장비와 대응 체계가 실제 비상상황에서도 원활하게 작동하는지 점검했습니다.
오도창 영양군수는 “민원실은 민원의 최일선인 만큼, 공무원과 민원인 모두가 안심하고 이용할 수 있는 환경이 최우선”이라며, “앞으로도 정기적인 훈련과 체계적인 대응 시스템을 통해 더욱 안전하고 친절한 민원 서비스를 제공하겠다”라고 밝혔습니다.
출처 : 영양군 보도자료
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