30일 오전 4시 30분부터 항공권 발권과 출국 수속에 쓰이는 네트워크에서 간헐적인 통신 단절이 나타났고, 중국동방항공·중국남방항공·중국국제항공(에어차이나) 이용객은 전산 수속 대신 수기 체크인을 해야 했다. 공항에 대기한 여객은 약 1200명으로 집계됐다. 인천국제공항공사는 항공권 정보를 전송하는 미국 에어링크(ARINC)의 네트워크 불안정을 원인으로 보고 상황을 파악했으며, 대기 공간과 심사·보안검색 인력을 추가로 확보했다. 공항공사를 인용한 당일 보도에 따르면 발권 시스템은 오후 5시께 정상화됐다.
오전 4시 30분부터 통신 장애…중국 항공사 3곳 영향
인천국제공항공사 등에 따르면 장애는 30일 오전 4시 30분부터 나타났다. 항공권 발권과 출국 수속에 사용하는 항공사 네트워크에서 통신이 간헐적으로 끊겼다. 제1여객터미널에서 발권시스템 트래블스카이(TravelSky)를 쓰는 중국동방항공, 중국남방항공, 중국국제항공 등 3곳의 시스템이 중단됐다.
당일 공항공사 설명을 인용한 보도에 따르면 장애 초반에는 제1여객터미널 항공사 8곳과 제2여객터미널 항공사 5곳에서 간헐적 통신 단절이 나타났다. 이후 발권 업무의 차질이 커지면서 트래블스카이를 함께 사용하는 중국 항공사 3곳의 발권이 사실상 중단됐다. 원문 기준으로 공항공사는 당시 제1여객터미널 내 해당 항공사 3곳의 발권시스템이 멈춘 상태라고 밝혔다. 장애가 확인된 시점과 주요 발권 업무의 영향 범위는 다음과 같다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 장애 발생 | 오전 4시 30분 |
| 영향 항공사 | 3곳 |
| 공항 내 대기 여객 | 약 1,200명 |
| 추가 배치 인력 | 50여 명 |
| 시스템 정상화 | 오후 5시께 |
전산 대신 수기 체크인…대기 여객 약 1200명
발권시스템이 멈춘 세 항공사는 수기 체크인을 진행했다. 공항에 머물며 수속을 기다리는 여객은 약 1200명으로 파악됐다. 당일 보도에 따르면 무인 발권기와 대면 카운터의 체크인 시스템도 정상 작동하지 않았고, 카운터 앞에 대기 줄이 길게 이어졌다. 일부 승객에게는 손으로 작성하는 수기 탑승권 발권이 이뤄졌다.
수기 수속과 함께 항공편 출발이 지연되는 상황도 보도됐다. 공항공사는 여객 대기 공간을 확보하고 법무부에 출국 심사 인력 추가 지원을 요청했다. 출국장 보안검색과 안내 업무를 맡을 인력도 50여 명 추가 배치했다. 공사 관계자는 “에어링크에서 데이터 전송이 이뤄지지 않는 문제가 발생했지만 현재는 복구된 상태”라며 “다만 항공사 3곳의 발권 시스템에서 장애가 발생해 공항 내 여객이 대기 중인 상황으로 대기 및 지연 여객의 불편을 최소화하겠다”고 말했다. 당시 네트워크가 복구된 뒤에도 항공사 발권 시스템이 정상화되지 않아 여객 대기가 이어지고 있었다.
에어링크 네트워크 불안정이 원인으로 지목
에어링크 네트워크를 통해 데이터가 전송되지 않는 문제가 확인됐다는 게 공사 측 설명이다. 당일 보도도 승객 데이터와 항공편 정보를 주고받는 글로벌 통신망의 오류가 장애를 촉발했다고 전했다. 이에 따라 공항공사는 공항 자체 시스템이나 개별 항공사 시스템만의 문제로 설명하지 않고, 항공사 발권 업무와 연결된 통신망의 상태를 원인 파악 대상으로 삼았다.
장애가 이어지는 동안 현장에서는 발권시스템을 이용할 수 없는 항공사들이 수기로 수속을 진행했고, 공항공사는 대기 공간과 심사·보안검색·안내 인력을 보강했다. 원문에 따르면 에어링크의 데이터 전송 문제는 이후 복구됐지만, 그 시점에도 세 항공사의 발권 시스템에는 장애가 남아 있었다. 공항공사 관계자는 대기와 지연을 겪는 여객의 불편을 줄이겠다고 밝혔다. 발권망과 항공사별 수속 시스템의 복구 시점이 달랐다는 점도 공항의 당시 설명에 담겼다.
오후 5시께 정상화…장애 뒤 수속 재개
공항공사 발표를 인용한 당일 보도에 따르면 항공사 체크인과 발권 업무는 오후 5시께 정상화됐다. 오전 4시 30분께 시작된 장애가 약 12시간 이어진 뒤 시스템이 복구된 것이다. 네트워크 장애로 수기 체크인을 진행했던 항공사들의 발권 업무도 정상 운영에 들어갔으며, 인천공항의 체크인·발권 시스템이 가동을 재개했다. 공항공사가 원문에서 전한 에어링크 데이터 전송 문제의 복구 시점과, 세 항공사 발권시스템의 장애가 해소된 시점은 각각 구분해 보도됐다.
장애 시간 동안 공항공사는 대기 공간을 확보하고 법무부에 심사 인력 추가 협조를 요청했으며 출국장 보안검색·안내 인력 50여 명을 보강했다. 세 항공사는 전산 대신 수기 체크인을 했고, 공항에 대기한 여객은 약 1200명이었다. 발권 업무가 정상화된 시점은 오후 5시께로 전해졌으며, 공항공사는 대기 및 지연 여객의 불편을 줄이겠다고 밝혔다. 당일 자료에는 정상화 이후 별도의 추가 조치나 후속 일정은 제시되지 않았다.
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