전남광주통합특별시 북구(구청장 신수정)가 행정업무와 당직 민원 대응에 인공지능(AI)을 본격적으로 접목하며 스마트 행정 체계 구축에 나서고 있다.
28일 북구는 공직자들의 행정업무 효율성을 높이기 위한 '생성형 AI 플랫폼'과 야간·휴일에 발생하는 당직 민원을 AI가 응대하는 'AI 당직 콜봇'을 운영 중이라고 밝혔다.
이번 정책은 행정 업무 전반에서 인공지능(AI) 수요가 빠르게 증가하는 가운데 인공지능 기반 업무 체계를 활성화해 서비스 품질을 높이기 위해 마련됐다.
먼저 '생성형 AI 플랫폼'은 공문서, 사업계획서, 보도자료 등 행정 문서 작성을 비롯해 업무 매뉴얼 제작, 발표자료 작성 등 업무에 두루 적용할 수 있는 다양한 AI 기능을 제공한다.
공직자가 별도 구축된 플랫폼으로 접속해 문서 요약, 자료 분석, 이미지 생성, PPT 작성 등 필요한 기능을 지원받는 형식이다.
이용 현황은 지속 모니터링해 활용 빈도가 높은 기능은 특화해 전용 챗봇으로 구축할 예정이다.
야간이나 휴일에 접수되는 당직 민원에 대응하기 위한 'AI 당직콜봇'은 주민의 목소리를 인식 및 분석해 사안에 따라 단순 안내, 담당 부서 접수, 긴급 연결 등으로 자동 분류하는 방식으로 운영된다.
당직 매뉴얼을 기반으로 답변을 생성해 근거 없는 안내를 최소화하고 화재·사고 등 긴급 키워드가 감지되거나 AI가 민원 내용을 인식하지 못하는 경우 당직자에게 즉시 연결되도록 설계됐다.
북구는 두 사업을 올 연말까지 운영한 뒤 효과를 종합 분석해 확대 추진할 전망이다.
신수정 북구청장은 "인공지능 기술을 행정 전반에 적용해 일하는 방식을 혁신하고 주민들에게 만족도 높은 행정서비스를 제공하겠다"며 "앞으로도 인공지능 활용 범위를 넓혀 스마트한 행정 시스템을 촘촘히 구축하겠다"고 말했다.
◆ 한눈에 보기
· 발행 기관 : 전남광주통합특별시
· 배포 : 2026년 9월 28일 오후 2시 55분
출처 : 전남광주통합특별시 보도자료
· · · · · · · · · ·
관련기사
▶ 경기도, 신규 공직자 75명 임용장 수여…추미애 지사 “10년쯤 해야 통달”
▶ 디지털 익스트림즈, 워프레임 신규 업데이트 ‘나린의 얼음검’ 전 플랫폼 무료 배포
▶ 서산시, 추석 연휴 4일간 종합 상황실 가동…재난·민원 24시간 대응
· · · · · · · · · ·
한국사회복지저널은 AI 기술의 도움을 받아 보도자료와 복지 정보를 보다 쉽고 정확하게 전달하기 위해 노력하고 있습니다.
NEWS 참여포털
내 지역 날씨·재난·복지를 한 곳에서
폭염경보부터 고속도로 사고까지, 오늘 필요한 것만
withnews.co.kr →