군청 민원실을 찾는 민원인이 앞으로 어깨띠를 두른 상담원의 안내를 먼저 받게 된다.
함평군은 친절하고 편리한 민원 서비스 제공을 위해 군민 체감형 원스톱 민원 서비스인 '한발 다가가는 민원 응대'를 추진한다고 8월 24일 밝혔다. 군청을 방문한 민원인이 담당 부서를 쉽게 찾고 처리 절차를 간편하게 안내받을 수 있도록 민원 응대 방식을 개선한 것이다.
상담원이 먼저 다가가 안내
민원봉사과는 과장을 중심으로 팀장 6명과 복합민원상담원 2명이 오전·오후 각각 2시간씩 원스톱 민원 서비스를 제공한다. 운영시간에는 팀장 1명과 복합민원상담원 1명이 어깨띠를 착용하고 민원실을 찾는 민원인에게 먼저 다가가 맞이한다. 상담원은 민원 내용을 확인한 뒤 담당자에게 연결하고 처리 절차와 구비서류 등을 1:1로 안내한다.
왜 도입했나
민원인이 담당 부서를 찾지 못해 여러 부서를 오가거나 같은 내용으로 군청을 다시 찾는 불편을 최소화하기 위해 마련됐다. 상담 단계에서부터 민원 내용과 처리 절차를 충분히 안내하고, 복합민원은 관련 부서와 신속하게 연계할 방침이다.
쉼터엔 혈압계·안마기까지
민원실에는 업무 처리 중 잠시 쉬어갈 수 있는 공간이 조성됐다. 건강관리실에는 체성분 측정 기기와 혈압 측정기, 안마기 등 다양한 건강관리 기기가 마련됐다.
이윤희 함평군청 민원봉사과장은 "이번 '한발 다가가는 민원 서비스 응대'를 통해 민원인의 불편을 줄이고 원스톱 민원 서비스를 제공하겠다"며 "앞으로도 민원인의 작은 불편까지 세심하게 살펴 민원 만족도를 높이겠다"고 말했다.
이남오 함평군수는 "군민들께서는 군청 방문 시 민원 처리 절차를 알아보는 과정이 어렵게 느껴질 수 있다"며 "직원들이 먼저 한발 다가가 가족을 대하는 마음으로 친절하게 안내해 군민이 편안함을 느낄 수 있는 민원 서비스를 제공하겠다"고 강조했다.
출처 : 함평군 보도자료
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