교육 개요
영주시는 2026년 11월 5일 오후 5시 06분, 시청 강당에서 친절행정 실천을 위한 교육을 진행했습니다.
대상 및 강사
이번 교육에는 영주시 직원 200여 명이 참여했으며, 서비스 전문강사인 박정희 ㈜월드인재개발원 대표가 강의를 맡았습니다.
교육 내용
강의는 ‘고객이 진짜 바라는 서비스’, ‘마음에 다가가는 응대’, ‘공정한 서비스’ 세 가지 주제로 구성되었습니다.
핵심 강조점
교육에서는 친절을 단순 인사 수준이 아니라 시민의 이야기에 귀 기울이며 입장을 이해하는 소통 과정으로 정의했습니다.
또한, 민원인의 상황과 관계없이 일관된 기준으로 업무를 처리하는 것이 행정서비스 신뢰를 높이는 핵심이라고 강조했습니다.
참가자 소감
한 공무원은 “평소 민원 업무를 정확하고 신속하게 안내하는 데 중점을 뒀지만, 이번 교육을 통해 시민의 이야기를 충분히 듣고 공감하는 자세도 중요함을 다시 생각하게 됐습니다.”라며 “앞으로는 민원인의 입장에서 한 번 더 생각하고, 작은 말 한마디에도 배려가 담기도록 노력하겠다”고 전했습니다.
기관 입장
김상호 영주시 새마을봉사과장은 “친절행정은 시민의 이야기를 경청하고 작은 불편까지 세심하게 살피는 데서 시작됩니다.”라며 “이번 교육을 계기로 직원들이 시민 입장에서 한 번 더 생각하고, 친절과 공정함을 바탕으로 시민이 체감할 수 있는 행정서비스를 실천해 나가겠다”고 밝혔습니다.
향후 계획
영주시는 앞으로도 민원 응대 역량 강화를 위해 친절교육과 서비스 개선 노력을 지속할 예정입니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 교육 일시 | 2026년 11월 5일 오후 5시 06분 |
| 교육 장소 | 영주시청 강당 |
| 대상 | 영주시 직원 200여 명 |
| 강사 | 박정희 (㈜월드인재개발원 대표) |
| 주요 주제 | 고객이 진짜 바라는 서비스, 마음에 다가가는 응대, 공정한 서비스 |
출처 : 영주시 보도자료
· · · · · · · · · ·
관련기사
· · · · · · · · · ·
한국사회복지저널은 AI 기술의 도움을 받아 보도자료와 복지 정보를 보다 쉽고 정확하게 전달하기 위해 노력하고 있습니다.
