고양특례시 주엽2동이 지난 11월 4일 직원 대상 민원응대 교육을 진행했습니다.
이번 교육은 민원 현장에서 발생할 수 있는 폭언·폭행·성희롱 등 특이 민원에 대응하는 역량을 높이고, 직원과 민원인 모두가 안전하고 존중받는 환경을 만들기 위해 마련됐습니다.
실무 대응 절차를 중심으로
교육에서는 특이민원 대응 매뉴얼과 민원응대 핵심 매뉴얼을 바탕으로 현장 대응 방법을 다뤘습니다.
특히 특이민원 발생 시 단계별 대응 절차, 폭언·욕설이 이어질 때의 진정 요청과 중단 경고, 지속적인 위법행위에 대한 녹음·녹화 등 증거 확보 방법이 포함됐습니다.
폭행이나 위협 상황에서는 비상벨 호출과 경찰 신고 절차를 안내했고, 특이민원 발생보고서 작성과 관리자 보고, 피해 직원 보호와 휴식 지원도 함께 교육했습니다.
정기 교육으로 이어갈 계획
지창섭 주엽2동장은 “이번 교육을 통해 직원들의 민원 응대 역량을 강화하고 다양한 민원 상황에 신속하고 체계적으로 대응할 수 있기를 바란다”며 “앞으로도 직원과 민원인 모두가 존중받는 안전하고 친절한 민원 환경 조성을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했습니다.
주엽2동은 앞으로도 주민과의 원활한 소통을 위해 민원 응대 역량 강화 교육을 정기적으로 추진할 계획입니다.
출처 : 고양시 보도자료
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