구리시 공직자 200여 명, 특이 민원 대응·친절 응대법 배웠다

입력 2026.11.03 19:05

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교육 개요

구리시는 2026년 11월 3일 오후 5시 41분에 시청 1층 대강당에서 ‘2026년 구리시 공직자 특이 민원 대응 및 친절 응대 역량 강화 교육’을 실시했습니다.

참석 인원 및 강사

이번 교육에는 시청 각 부서와 동 행정복지센터의 민원 담당자를 포함해 200여 명이 참석했으며, 국민권익위원회 특이 민원 법률 분야 이종관 시민 상담관이 강사로 나섰습니다.

교육 내용 및 목표

교육에서는 민원 현장의 돌발 상황에 대한 공직자의 대응 능력 향상과, 민원인과 직원 모두가 존중받는 안전한 민원 환경 조성을 위한 방안을 논의했습니다. 또한, 시민의 상황과 요구에 맞는 서비스를 제공하기 위해 민원인의 상황을 이해하고 공감하며 응대하는 태도의 중요성을 강조했습니다.

지속적인 친절 실천 활동

구리시는 매주 월요일 종합민원실과 각 동 행정복지센터 민원 담당자들이 친절 다짐 선서를 하도록 하고, 매월 업무 특성에 맞는 친절 과제를 선정해 실천하고 있습니다.

시장 발언

구리시장은 “민원인의 정당한 권리를 적극 보장하면서도 공무원의 안전을 위협하는 상황에는 엄정하고 차분하게 대응할 수 있어야 한다”고 밝히며, “체계적인 교육으로 직원들을 보호하고, 시민의 목소리에 귀 기울이는 친절한 행정으로 신뢰를 높이겠다”고 강조했습니다.

향후 계획

구리시는 민원 현장의 의견을 반영한 정기 교육과 제도 개선을 지속 추진해 공직자의 안전을 지키고 시민이 안심하고 이용할 수 있는 행정서비스를 제공할 방침입니다.

항목	내용
교육명	2026년 구리시 공직자 특이 민원 대응 및 친절 응대 역량 강화 교육
일시	2026년 11월 3일 오후 5시 41분
장소	구리시청 1층 대강당
참석인원	200여 명
강사	국민권익위원회 이종관 시민 상담관
주요 목표	민원 현장 대응 능력 향상·친절 응대 문화 정착