부천시가 카카오톡을 통한 행정 상담 방식을 바꿔 시민들이 시간과 장소에 상관없이 문의할 수 있도록 했습니다.
근무 시간에는 카카오톡 채널에 접속하면 선택형 챗봇을 거치지 않고 전문 상담사와 바로 연결됩니다.
야간과 주말·공휴일에는 생성형 AI 챗봇이 상담을 맡아 24시간 행정 상담 체계를 운영합니다.
새로 도입한 챗봇은 부천시 공식 누리집의 행정 정보를 바탕으로 답변하며, 상담사 연결이 어려운 시간에도 필요한 내용을 확인할 수 있게 했습니다.
시는 올해 말까지 생성형 AI 챗봇을 시범 운영한 뒤 시민들의 주요 문의 유형과 답변 정확도를 점검하고, 이를 바탕으로 2027년 정식 운영으로 전환할 방침입니다.
출처 : 부천시 보도자료
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