안산시의회 기획행정위원회는 10월 20일 제306회 제1차 정례회 2026년도 행정사무감사 현장활동으로 민원상담콜센터를 찾았습니다. 상담 서비스 운영과 상담사 근무 여건을 살피고 개선 방향을 논의했다고 안산시가 21일 배포한 자료에서 밝혔습니다.
콜센터 운영과 상담 절차 점검
박은정 위원장과 윤성영 부위원장, 현옥순·이재복·이상우·유민희·안두회 위원은 단원구 중앙대로 환경녹지국 2층에 있는 안산시 민원상담콜센터를 방문했습니다. 위원들은 시민협력관 관계자에게 운영 현황과 콜상담 민원처리 절차를 듣고, 시민에게 신속하고 정확한 안내가 이뤄지는지 살폈습니다.
콜센터는 365일 쉬지 않고 운영되며 전화·문자·SNS 등 여러 채널로 시민 민원 상담을 원스톱 처리합니다. 위원들은 상담현장과 교육장, 전산실, 회의실, 휴게실을 둘러봤고, 상담사들의 홀몸 어르신 안부전화 상담도 현장에서 참관하고 들었습니다.
상담사 근무환경과 행감 일정
현장활동 중 위원들은 단원구청 구내식당에서 식사하며 급식 운영과 직원 후생복지 여건도 확인했습니다. 식단이 양질로 제공되는지 살펴보는 일정이었습니다.
박은정 기획행정위원장은 “민원상담콜센터는 시민과 가장 가까운 곳에서 시정의 얼굴 역할을 하는 중요한 곳인 만큼, 상담사들이 자긍심을 갖고 안전하게 일할 수 있는 환경이 뒷받침되어야 시민들에게도 양질의 행정 서비스가 제공될 수 있다”라면서 “현장에서 확인한 운영 상황과 건의사항을 바탕으로 상담사 권익 보호와 서비스 품질 향상을 위한 제도적·행정적 지원이 이루어질 수 있도록 내실 있는 행정사무감사를 이어가겠다”고 말했습니다.
기획행정위원회는 10월 13일부터 피감 기관을 대상으로 2026년도 행정사무감사를 진행해 왔습니다. 10월 21일에는 행정사무감사 강평과 결과 보고서 채택을 실시합니다.
출처 : 안산시 보도자료
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