서울시민은 수도요금 감면을 신청할 때 자격 증빙서류를 따로 발급받아 제출하지 않아도 된다. 서울아리수본부는 ‘아리수 요금고객센터’ 누리집을 개편하고, 감면 대상 여부 확인부터 신청까지 온라인에서 처리하는 ‘무서류 원스톱 감면 신청서비스’를 도입했다고 21일 밝혔다. 전국 최초로 마련한 서비스다. 서울시는 연간 약 150만 명이 이용하는 누리집의 신청 절차를 간소화하고 요금 조회·납부와 민원 신청 기능을 개선했다. 간편인증을 도입하고 감면 내역 조회, 스마트검침 정보 확인 기능도 제공한다. 과오납금 환급에 필요한 서류는 기존보다 줄였다.
감면 대상 확인부터 신청까지 누리집에서
서울시는 기초생활수급자와 중증장애인, 2자녀 이상 가구에 수도요금 감면을 제공하고 있다. 기존에는 감면 대상자가 주민센터를 방문하거나 자격 증빙서류를 발급받아 수도사업소에 제출해야 했다. 대상 여부를 확인하고 신청하는 과정에서 관련 기관을 직접 찾아가야 했던 절차를 누리집에서 처리할 수 있도록 바꾼 것이다.
개편된 ‘아리수 요금고객센터’에서는 관련 시스템을 연계해 이용자가 감면 대상에 해당하는지 확인한 뒤 바로 신청할 수 있다. 자격을 증명하는 서류를 별도로 준비해 제출하지 않아도 된다. 서울아리수본부는 이 서비스를 ‘무서류 원스톱 감면 신청’으로 도입했다. 감면 신청을 위해 주민센터에서 서류를 발급받고 수도사업소에 제출해야 했던 기존 절차와 달리, 대상 확인과 신청을 한 누리집 안에서 이어서 할 수 있도록 시스템을 구축했다.
간편인증 도입하고 주요 서비스를 첫 화면에
누리집에는 카카오·은행 등 민간 인증서를 활용하는 간편인증 로그인이 도입됐다. 이용자는 누리집에 한 번 회원가입을 한 뒤 간편인증으로 본인 확인을 거쳐 로그인할 수 있다. 서울시는 본인 확인과 로그인에 간편인증을 활용할 수 있도록 해 누리집 접근성을 높였다고 설명했다.
첫 화면 구성도 바꿨다. 요금 조회·납부와 민원 신청 등 수도요금 관련 주요 서비스를 첫 화면에 배치해 이용자가 원하는 기능을 찾아 이용할 수 있도록 했다. 기존에는 수도요금 조회 등을 제공하던 누리집 명칭을 ‘아리수 사이버 고객센터’에서 ‘아리수 요금고객센터’로 변경했다. 서울시는 연간 약 150만 명이 이용하는 누리집을 전면 개편해 감면 신청뿐 아니라 요금 조회와 납부 등 여러 서비스를 이용할 수 있도록 했다고 밝혔다.
감면 내역 조회하고 스마트검침 정보도 확인
기존에는 감면 내역을 확인하려면 수도사업소에 별도로 문의해야 했지만, 개편된 누리집에서는 감면 내역을 바로 조회할 수 있다. 감면 대상 여부를 확인하고 신청하는 기능에 더해 이미 적용된 감면 내역도 온라인에서 확인할 수 있게 한 것이다. 요금 관련 문의와 조회를 누리집에서 처리할 수 있도록 제공하는 기능을 확대한 셈이다.
스마트검침이 적용된 가구는 실시간 수돗물 사용량과 계량기 상태도 확인할 수 있다. 스마트검침은 수도계량기에 통신 기능을 적용해 검침원이 직접 방문하지 않고 물 사용량을 원격으로 확인하는 방식이다. 현재 서울시 내 31만개 수전에 스마트검침이 적용돼 있다. 해당 가구는 누리집에서 사용량과 계량기 상태를 조회할 수 있다. 이 기능은 스마트검침이 적용된 수전에 한해 제공되며, 기존 감면 내역을 확인하는 기능과 함께 수도요금 관련 정보를 온라인으로 확인할 수 있도록 개편됐다.
환급 서류 줄이고 민원서류 전송도 간소화
과오납금 환급을 신청할 때 제출해야 하는 서류도 줄었다. 서울시는 기존 5종이던 환급 관련 서류를 3종으로 간소화했다. 시는 서류를 줄여 행정 효율성을 높이고 환급 기간도 단축했다고 밝혔다.
| 구분 | 기존 | 개편 후 |
|---|---|---|
| 과오납금 환급 서류 | 5종 | 3종 |
고지서와 수납내역서 등 각종 민원서류를 발송하는 방식도 바뀌었다. 기존에는 담당자가 문자나 전자우편으로 서류를 수동 발송했지만, 개편된 시스템에서는 클릭 한 번으로 문자나 전자우편을 통해 전송할 수 있다. 서울시는 이 기능을 통해 민원서류 발송에 필요한 업무 절차를 줄이고 행정 효율성을 높이도록 했다. 감면 신청과 조회 기능뿐 아니라 환급 서류와 민원서류 처리 방식도 함께 손질했다.
권민 서울아리수본부장은 “이번 개편으로 시민들이 요금 관련 서비스를 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있게 됐다”며 “많은 시민이 이용하는 만큼 운영 현황을 지속적으로 점검하고, 이용 과정에서 나타나는 개선사항을 적극 반영해 기능과 편의성을 더욱 높여 나가겠다”고 말했다. 서울아리수본부는 앞으로도 시민 불편사항을 점검하고 누리집 기능을 개선·보완할 방침이다.
출처 : 서울아리수본부 보도자료
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