양주시, 여권 발급 신청서 작성 돕는 QR코드 서비스 도입

양주시가 민원실을 방문하는 시민들의 편의를 개선하고자 스마트폰을 활용한 ‘여권 작성 안내 큐알(QR)코드 서비스’를 새롭게 도입했다.

최근 해외여행 수요가 증가함에 따라 시청 민원실을 찾는 여권 발급 신청자도 꾸준히 늘고 있다. 하지만 신청서를 처음 작성하는 민원인들은 기재 항목을 잘못 적거나 누락하는 등 작성 과정에서 어려움을 겪는 사례가 많았다.

서비스 이용 방법 및 기대 효과

민원여권과는 시민들이 종이 안내문을 찾거나 직원에게 일일이 묻지 않아도 스마트폰 카메라로 QR코드를 스캔하면 즉시 작성 예시를 볼 수 있도록 시스템을 마련했다. 서류 작성에 익숙하지 않은 시민들도 화면을 보며 신청서를 기재할 수 있어 대기 시간을 효율적으로 활용할 수 있다.

이번 서비스는 창구 처리 시간을 단축하고 신청서 작성 오류를 예방하는 데 기여할 것으로 보인다. 민원실을 방문한 한 시민은 “여권 신청서를 쓸 때마다 작성란이 헷갈렸는데, 스마트폰으로 큐알코드를 찍어 바로 예시를 확인할 수 있어 편리했다”고 소감을 밝혔다.

민원여권과 관계자는 “작은 아이디어에서 출발한 서비스지만 현장에서 민원인들이 체감하는 만족도는 매우 클 것으로 기대한다”며 “앞으로도 시민들의 눈높이에 맞춘 세심하고 적극적인 민원 행정 서비스를 지속적으로 발굴해 나가겠다”고 전했다.

출처 : 양주시 보도자료

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