해외에 체류 중인 우리 국민이 카카오톡을 통해 손쉽게 응급의료 상담을 받을 수 있도록 지원하는 소방청의 서비스가 그 혁신성을 인정받았습니다.
소방청은 지난 9월 8일 서울 용산구 나인트리 프리미어 로카우스 호텔에서 열린 「2026 카카오 공공혁신 어워즈」에서 '국민안전강화' 분야 우수기관으로 선정되어 수상했다고 밝혔습니다.
서비스 이용 현황 및 성과
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 대상 | 해외여행객, 재외국민, 선원, 항공기 승무원 및 승객 |
| 2025년 총 상담 건수 | 4,977건 |
| 카카오톡 상담 건수 | 3,312건 (66.5%) |
| 상담 제공 기관 | 중앙119구급상황관리센터 |
해당 서비스는 해외에서 갑작스러운 부상이나 질병을 겪은 국민이 중앙119구급상황관리센터 소속 응급의학 전문의와 전문요원에게 직접 응급처치 및 복약 지도를 받을 수 있는 제도입니다. 특히 2020년 7월 카카오톡 상담 채널이 도입된 이후 이용률이 비약적으로 상승했습니다.
실제로 지난 5월 하와이에서 스노클링 중 부상을 입은 여행객이 사진을 전송해 상담을 받은 사례나, 원양선박 선원들이 동영상 실시간 상담을 통해 응급처치를 수행한 사례 등이 대표적입니다.
향후 계획 및 전문가 의견
주영국 소방청 119대응국장은 “이번 수상은 국민에게 익숙한 일상 속 플랫폼과 국가의 전문적인 119 안전서비스를 연결해 공공서비스의 접근성을 높인 성과를 인정받은 것”이라고 평가했습니다.
소방청은 이번 수상을 발판 삼아 상담 품질과 편의성을 더욱 개선할 방침입니다. 아울러 오는 10월에는 119안전신고센터 모바일 애플리케이션을 새롭게 개발해 재외국민의 접근성을 한층 더 강화할 예정입니다.
출처 : 해당 기관 보도자료
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