재외동포청이 운영하는 '재외동포 365민원콜센터 카카오톡 상담 서비스'가 '2026 카카오 공공혁신 어워즈'에서 우수사례로 선정되었습니다. 이번 시상식은 8일 서울 용산구 나인트리 프리미어 로카우스 호텔에서 개최되었습니다.
해당 서비스는 해외 거주 동포들이 국적, 병무, 가족관계 등 주요 영사 민원과 국민연금, 건강보험, 관세 등 관계기관 업무를 24시간 상담받을 수 있도록 지원합니다. 한국어, 영어, 중국어, 일본어, 러시아어 등 5개 언어로 운영되며 별도의 국제전화 없이 이용 가능합니다.
카카오톡 상담 이용 건수는 2024년 5,376건에서 2025년 6,201건으로 15.3% 증가했으며, 올해는 7월 말까지 4,874건을 기록했습니다. 현재 카카오톡 채널 친구 수는 1만 1,600명에 달합니다.
재외동포청은 카카오톡 외에도 2024년 4월 웹콜, 9월 웹챗 서비스를 도입해 접근성을 높였습니다. 김연식 재외동포서비스지원센터장은 앞으로도 재외동포의 편의를 위해 민원 서비스를 지속적으로 개선하겠다고 밝혔습니다.
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