시흥시 정왕본동 행정복지센터가 8월 26일 민원인의 폭언과 폭행 등 위기 상황에 대비한 경찰 합동훈련을 열었다.
무엇을 훈련했나
이번 훈련은 민원 처리 도중 발생할 수 있는 위기 상황에서 담당 공무원과 방문 민원인을 함께 보호하고, 민원실을 안전한 공간으로 만들기 위해 마련됐다.
훈련 시나리오는 한 민원인이 지속적으로 폭언을 하면서 기물을 파손하는 상황으로 설정됐다.
직원들은 먼저 위법 행위 중단을 안내하고 현장 상황을 기록한 뒤, 경찰에 신고하고 피해를 입은 공무원을 분리 조치했다.
이어 경찰이 가해 민원인을 제압해 인계하는 순서까지 실제 상황과 동일하게 진행됐다.
누가 참여했나
훈련에는 정왕본동 행정복지센터 직원과 경찰이 참여했다.
이들은 사전에 짜둔 특이민원 전담 대응체계에 따라 상황별 역할을 나누고, 경찰과의 협조 절차를 집중적으로 확인했다.
이번 훈련을 계기로 특이민원이 발생했을 때 직원별로 어떤 역할을 맡아야 하는지, 경찰과는 어떤 순서로 협조해야 하는지가 다시 확인됐다.
정왕본동장이 밝힌 배경
박래천 정왕본동장은 “최근 특이민원 사례가 증가하면서 공직자의 위기 대응 역량 강화가 더욱 중요해지고 있다”라며 “민원 담당 직원과 방문 민원인을 모두 보호할 수 있도록 정기적인 교육과 모의훈련을 지속해 안전한 민원 환경을 만들어 가겠다”라고 말했다.
이어 “서로 존중하는 민원 문화가 정착될 수 있도록 주민과 함께 노력하겠다”라고 밝혔다.
출처 : 시흥시 보도자료
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