부안군이 관광 현장 종사자들을 대상으로 3일간 역량 강화 교육을 진행했다. 군은 지난 11일부터 13일까지 부안생활문화센터에서 관광택시 종사자, 문화관광해설사, 관광안내사 등 33명을 대상으로 교육을 실시했다고 밝혔다. 이번 교육은 관광객과 직접 만나는 현장 인력의 전문성을 높이고, 다양한 관광 수요에 대응할 수 있는 실무 역량을 강화해 부안 관광의 서비스 품질을 높이기 위해 마련됐다. 교육 기간에는 관광 안내 등 현장 서비스에 공백이 생기지 않도록 교육을 분산 운영해 관광객 이용 불편을 최소화했다.
현장 종사자 33명 대상 교육
이번 교육 대상은 관광택시 종사자, 문화관광해설사, 관광안내사 등 총 33명이었다. 부안생활문화센터에서 3일간 진행된 교육은 관광객을 직접 상대하는 종사자들을 중심으로 구성됐다. 군은 관광 종사자들을 관광객이 부안을 방문해 처음 마주하는 지역 관광의 얼굴이자 관광자원을 알리는 핵심 인력으로 보고 교육을 마련했다고 밝혔다. 교육은 현장 중심의 맞춤형 방식에 중점을 뒀다.
교육 내용은 관광서비스 마인드 함양, 관광 종사자의 역할, 관광객과의 효과적인 소통 방법 등으로 짜였다. 직무별 특성을 반영해 실질적인 업무 수행 능력을 높일 수 있도록 구성했고, 관광객의 다양한 요구와 현장 상황에 유연하게 대응하는 데 필요한 내용도 포함됐다. 부안군은 관광객의 눈높이에 맞는 정확한 정보 전달과 세심한 안내가 이뤄질 수 있도록 실무에 적용 가능한 응대 요령과 의사소통 기법을 중심으로 교육을 진행했다고 밝혔다.
부안생활문화센터에서 3일간 진행
교육은 지난 11일부터 13일까지 부안생활문화센터에서 열렸다. 3일간 같은 공간에서 운영됐지만, 관광 안내 등 현장 서비스는 끊기지 않도록 교육을 나눠 진행했다. 군은 교육 기간 중 관광 안내를 포함한 현장 서비스에 공백이 발생하지 않도록 분산 운영해 이용 불편을 줄였다고 설명했다. 교육 장소와 기간, 운영 방식이 함께 제시되면서 현장 대응과 교육을 동시에 이어간 점이 확인된다.
| 기간 | 장소 | 대상 | 인원 |
|---|---|---|---|
| 11일~13일 | 부안생활문화센터 | 관광택시 종사자, 문화관광해설사, 관광안내사 | 33명 |
부안군은 관광객과 직접 소통하는 종사자들의 역할을 강조하며 이번 교육을 추진했다. 관광 종사자의 안내 역량과 응대 태도가 지역의 첫인상과 관광객 만족도에 영향을 미친다는 점도 함께 밝혔다. 이에 따라 교육은 현장에서 바로 활용할 수 있는 내용으로 채워졌다. 주요일정 자료에서도 부안군은 같은 시기 다른 행정 일정과 함께 관광 관련 현장 운영을 이어갔던 것으로 나타났다.
서비스 품질 높이기 위한 실무 중심 구성
교육은 관광서비스 마인드 함양을 바탕으로 관광 종사자의 역할을 다시 짚고, 관광객과의 소통 방법을 익히는 데 초점이 맞춰졌다. 특히 관광객의 다양한 요구와 현장 상황에 유연하게 대처하는 방법, 관광객의 눈높이에 맞는 정보 전달 방식, 세심한 안내 요령이 중심 내용으로 진행됐다. 군은 직무별 특성을 반영해 실질적인 업무 수행 능력을 높일 수 있도록 구성했다고 설명했다.
군 관계자는 “관광 종사자의 전문성과 서비스 수준은 관광객의 만족도는 물론 지역 관광의 이미지와도 직결된다”며, “앞으로도 현장 중심의 맞춤형 교육을 지속적으로 추진해 관광객이 만족하고 다시 찾고 싶은 관광도시 부안을 만들어 나가겠다”고 밝혔다. 이번 발언은 교육의 필요성과 향후 운영 방향을 함께 담고 있다. 다만 이번 자료에는 교육 대상 확대나 추가 프로그램에 대한 구체적인 내용은 담기지 않았다.
관광객 첫인상 맡는 지역 인력
부안군은 관광 종사자들이 부안을 방문한 관광객이 처음 만나는 지역 관광의 얼굴이라고 설명했다. 관광택시 종사자, 문화관광해설사, 관광안내사는 관광자원을 알리는 핵심 인력으로 제시됐고, 이들의 안내 역량과 응대 태도가 만족도에 큰 영향을 미친다고 했다. 이런 판단에 따라 이번 교육은 이론보다 현장 활용도에 맞춘 내용으로 구성됐다.
부안군은 교육을 통해 다양한 관광 수요에 능동적으로 대응할 수 있는 실무 역량을 높이겠다는 뜻도 밝혔다. 관광객의 요구가 달라지는 상황에서 정확한 정보 전달과 응대 능력이 중요하다는 점을 강조한 셈이다. 이번 교육은 부안생활문화센터에서 3일간 이뤄졌고, 대상은 33명이었다. 같은 날 부안군 일정에는 국·과장급 AI 직무역량강화 교육도 포함돼 있어, 행정 전반에서 교육 일정을 병행한 모습도 확인된다.
마무리로 부안군은 앞으로도 현장 중심의 맞춤형 교육을 이어가겠다고 밝혔다. 군 관계자는 관광객이 만족하고 다시 찾고 싶은 관광도시 부안을 만들겠다고 말했다. 이번 교육은 지난 11일부터 13일까지 진행됐으며, 부안군은 관광 서비스 품질 향상과 현장 대응 역량 강화를 계속 추진할 계획이다.
출처 : 부안군 보도자료
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