보건복지부가 지방정부 복지 담당 공무원의 현장 업무를 지원하는 ‘모바일 행복이음’의 기능을 개선해 11월 13일부터 서비스를 제공한다. 이번 개편으로 복지 공무원은 사무실에서 서류를 미리 출력하고, 현장 방문 뒤 다시 돌아와 결과를 입력하던 방식에서 벗어나 현장에서 대상자 정보를 조회하고 상담 내용을 AI로 기록할 수 있게 된다. 복지서비스 신청도 현장에서 바로 처리할 수 있도록 바뀐다. 보건복지부는 2024년 10월부터 운영해 온 모바일 행복이음의 사용 불편을 줄이고, 현장 중심 업무를 지원하겠다고 밝혔다. 복지 사각지대 발굴과 현장 상담, 사례관리, 긴급복지 지원 대상자 결정 등에 쓰이는 모바일 행정 체계가 어떤 부분에서 달라지는지 개편 내용을 중심으로 정리했다.
현장 방문 전후 절차가 바뀐다
모바일 행복이음은 지방정부 복지 담당 공무원이 사회보장급여 관련 행정업무를 수행할 때 사용하는 ‘행복이음’ 시스템의 모바일 버전이다. 사무실 밖에서 복지 사각지대 발굴이나 현장 상담을 할 때 태블릿 등 모바일 기기로 활용하도록 만든 시스템이다. 보건복지부에 따르면 이 시스템은 2024년 10월 운영을 시작했으나 기능 부족과 사용자 불편 등으로 지방정부의 사용률이 전체 시군구의 25% 정도에 그쳤다.
기존 방식에서는 현장 방문 전에 대상자 정보와 신청서를 사무실에서 미리 출력해야 했고, 방문을 마친 뒤에는 사무실에 돌아와 상담 결과를 시스템에 입력해야 했다. 이번 개선으로는 현장에서 모바일 행복이음으로 대상자 정보를 바로 조회할 수 있다. 또 신청서도 현장에서 처리할 수 있도록 바뀌었다. 보건복지부는 이번 기능 개선을 통해 현장 중심 업무환경을 조성하겠다고 밝혔다.
| 구분 | 현행 | 개선 |
|---|---|---|
| 대상자 정보 확인 | 방문 전 사무실에서 출력 | 현장에서 태블릿으로 즉시 조회 |
| 상담 기록 | 상담내용 직접 기록 | AI로 상담내용 자동 기록 |
| 신청서 작성 | 수기 작성 후 사무실 재입력 | 현장에서 전자서명으로 작성 |
| 로그인 방식 | 공동인증서 + OTP 2단계 로그인 | 모바일 공무원증으로 로그인 |
AI가 상담 내용을 자동 기록한다
이번 개편의 핵심은 AI 기반 상담 기록 기능이다. 보건복지부는 상담 내용을 음성으로 녹음하면 AI가 음성을 텍스트로 변환한 뒤 핵심 내용을 요약해 자동으로 기록하도록 했다고 밝혔다. 복지 공무원이 현장에서 상담한 내용을 손으로 적거나, 방문 뒤 다시 입력하는 절차를 줄이는 방식이다. 복잡한 복지제도 내용을 챗봇으로 바로 검색하는 기능도 추가됐다.
보건복지부는 이러한 기능이 현장 업무의 흐름을 바꾸는 데 초점을 맞췄다고 설명했다. 기존에는 방문 뒤 사무실에서 별도로 입력해야 했던 방문 결과를 현장에서 처리할 수 있게 하고, 신청 절차도 현장에서 이어지도록 했다. 공무원들이 반복적인 행정업무에 들이는 시간을 줄이고 복지 사각지대에 놓인 국민을 발굴하거나 상담하는 데 더 집중할 수 있을 것으로 기대한다고 밝혔다.
사례관리와 긴급복지 지원 대상자 결정 등에도 모바일 행복이음이 활용된다. 보건복지부는 일선 공무원들의 개선 의견을 반영해 현장 업무에 필요한 기능을 보완했다고 밝혔다.
모바일 환경에 맞춘 화면과 로그인
이번 개선은 현장 기능뿐 아니라 모바일 사용 환경 전반을 손봤다. 보건복지부는 컴퓨터 사용자에게 맞춰져 있던 화면 구성(UI)을 모바일 환경에 맞게 개선했다고 밝혔다. 작은 글씨 크기 등으로 불편했던 사용자 인터페이스를 고치고, 모바일 기기에서 쓰기 쉽게 재구성한 것이다. 또 모바일 공무원증 로그인 방식을 적용해 편의성을 높였다.
보건복지부가 밝힌 로그인 방식은 개인 휴대폰에 설치된 모바일 공무원증에서 행복이음 QR코드를 인식해 인증하는 방식이다. 기존에는 공동인증서와 OTP를 이용한 2단계 로그인이 필요했지만, 이번에는 모바일 공무원증을 활용하도록 바꿨다. 이 밖에도 일정 관리, 업무 상황판, 개인별 맞춤형 메뉴 관리 기능을 제공해 일선 공무원들이 시스템을 더 편리하게 활용할 수 있도록 했다.
| 항목 | 개선 내용 |
|---|---|
| 사용자 화면 | 모바일 환경에 맞게 개선 |
| 인증 방식 | 모바일 공무원증 QR코드 인식 |
| 추가 기능 | 일정 관리, 업무 상황판, 개인별 맞춤형 메뉴 관리 |
11월 13일부터 서비스 제공
보건복지부는 11월 13일부터 개선된 모바일 행복이음을 제공한다고 밝혔다. 박창규 복지행정지원관은 “이번 기능개선으로 현장 중심의 업무환경을 조성하고 AI를 통해 공무원의 부담을 줄임으로써, 국민에게 제공하는 복지서비스의 질을 높이는 데 기여할 것으로 기대한다”라고 말했다.
보건복지부는 이번 기능개선을 통해 지방정부 복지 담당 공무원의 현장 업무를 지원하고, 도움이 필요한 국민에게 더 신속하고 세심한 복지서비스를 제공하겠다고 밝혔다. 모바일 행복이음은 복지 사각지대 발굴과 현장 상담, 사례관리, 긴급복지 지원 대상자 결정 등에 활용되는 만큼, 개편된 기능은 현장 방문 과정 전반에 적용될 예정이다.
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