인천계양시니어클럽이 공동체사업단 ‘은빛미용실’의 운영 효율을 높이기 위해 현장 맞춤형 컨설팅을 진행했습니다.
이번 컨설팅은 10월 14일과 21일 두 차례에 걸쳐 이뤄졌으며, 참여 어르신들의 서비스 전문성을 높이는 데 초점이 맞춰졌습니다.
은빛미용실은 2013년 개소한 뒤 운영 13년 차를 맞았고, 최근 이용객이 늘면서 대기시간 지연 문제가 제기돼 왔습니다.
이에 따라 인천광역시노인인력개발센터의 지원으로 테르미니 미용실 원장을 강사로 초빙해 현장 중심의 교육을 진행했습니다.
1차 컨설팅에서는 매장 동선과 서비스 과정을 점검하고 인사법 등 기본적인 고객응대(CS) 교육과 불만 고객 응대 역할극을 실시했습니다.
2차 컨설팅에서는 최신 헤어 트렌드를 반영한 두피 케어 시술을 익히고, 대기시간 단축을 위한 업무 표준화 방안을 논의했습니다.
손재오 관장은 이번 컨설팅이 어르신들의 실무역량을 높이고 이용객들에게 더 쾌적하고 전문적인 서비스를 제공하는 계기가 되길 바란다고 밝혔습니다.
출처 : 인천시 보도자료
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