산림청이 임업직불제 업무 담당자가 지급요건과 관련 기준을 확인할 수 있도록 돕는 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 10월 15일 정식으로 시작했다. 임업직불제 업무 담당자는 대화창에 질문을 입력해 관련 자료를 바탕으로 한 답변을 확인할 수 있으며, 답변의 근거가 된 참고 문서와 기존 질의·회신 가운데 유사한 사례도 함께 볼 수 있다. 별도 프로그램을 설치하지 않고 임업직불제 업무지원시스템 메뉴에서 이용하는 방식이다. 산림청은 우선 해당 업무지원시스템을 이용하는 직불금 운영·지급 담당자를 대상으로 서비스를 운영한다고 밝혔다.
임업직불제는 소규모 임가, 임산물생산업, 육림업 등 사업 유형에 따라 지급요건과 준수사항이 다르다. 산림청은 관련 기준이 법령과 지침, 공고 기준 등에 나뉘어 있어 읍·면·동과 지방산림청의 현장 담당자가 민원을 처리할 때마다 내용을 찾아 확인해 왔다고 설명했다. 이번 챗봇은 담당자가 질문을 입력하면 임업직불제 관련 자료를 토대로 답하고, 답변 근거와 유사한 기존 질의·회신을 함께 제공하도록 마련됐다.
사업 유형마다 다른 지급요건과 준수사항
임업직불제는 한 가지 기준만 적용하는 업무가 아니다. 산림청 설명에 따르면 소규모 임가, 임산물생산업, 육림업 등 사업 유형에 따라 지급요건과 준수사항이 서로 다르다. 담당자는 민원 내용이 어떤 유형과 관련되는지 살피고, 그에 해당하는 기준을 확인해 업무를 처리해야 한다. 직불제 업무를 담당하는 읍·면·동과 지방산림청 직원은 각종 문의를 받으면 관련 자료를 찾아 내용을 대조해 왔다.
확인해야 할 자료도 한곳에 모여 있지 않다. 지급 업무에 적용되는 내용은 법령뿐 아니라 지침과 공고 기준 등으로 나뉘어 있다고 산림청은 밝혔다. 따라서 현장 담당자는 민원에 답하기 위해 필요한 기준이 어떤 자료에 있는지 확인하고, 해당 내용을 검토해야 했다. 사업 유형에 따라 요건이 달라지는 데다 관련 기준의 근거도 여러 자료에 분산돼 있어, 담당자가 민원 처리 과정에서 내용을 일일이 찾아보는 일이 이어졌다는 설명이다.
산림청은 이런 업무 특성을 고려해 담당자가 질문을 입력하고 관련 자료에 기반한 답변을 확인하는 챗봇 서비스를 마련했다. 서비스는 직불제의 지급요건과 관련 법령·지침 등을 담당자가 보다 쉽고 빠르게 확인하도록 지원하는 데 목적이 있다.
답변과 함께 근거 문서·유사 사례 제공
임업직불제 AI 챗봇은 업무 담당자가 대화창에 질문을 입력하면 관련 자료를 바탕으로 답변을 제시한다. 답변만 표시하는 것이 아니라 그 근거가 된 참고 문서도 함께 보여주는 방식이다. 담당자는 답변과 함께 표시되는 자료를 확인해 관련 기준을 살펴볼 수 있다. 산림청은 기존 질의·회신 가운데 유사한 사례도 같이 제공한다고 밝혔다.
유사 사례는 과거에 제기된 질문과 회신 내용을 현재 처리하는 문의와 함께 확인할 수 있도록 구성됐다. 산림청이 밝힌 챗봇의 기능은 임업직불제 관련 자료를 토대로 답변하고, 답변의 근거와 유사 사례를 함께 제시하는 것이다. 자료를 찾아 확인해 온 업무를 지원하도록 서비스를 구성했다는 설명이다.
산림청은 담당자가 지급요건과 법령·지침의 기준을 보다 쉽고 빠르게 확인하도록 챗봇을 도입했다고 밝혔다. 직불제 업무에는 유형별로 다른 요건과 준수사항이 적용되고, 관련 기준은 법령·지침·공고 기준 등에 분산돼 있다. 챗봇은 질문을 입력하는 방식으로 관련 정보를 확인할 수 있게 하고, 답변의 근거가 된 문서와 유사한 기존 질의·회신도 함께 보여준다. 별도의 프로그램 없이 업무지원시스템에서 이용할 수 있도록 한 것도 서비스 구성의 일부다.
업무지원시스템에서 담당자 우선 이용
서비스 이용은 임업직불제 업무지원시스템 안에서 이뤄진다. 담당자는 업무전용망에 접속해 시스템 메뉴에서 챗봇을 이용할 수 있으며, 별도 프로그램을 설치할 필요는 없다. 산림청은 임업직불제 업무 담당자가 시스템에서 바로 챗봇을 사용할 수 있도록 했다고 밝혔다. 서비스가 시작된 10월 15일부터 우선 이용하는 대상은 업무지원시스템을 쓰는 직불금 운영·지급 담당자다.
산림청은 우선 운영 대상을 직불금 운영·지급 담당자로 정했다. 이용자는 대화창에 질문을 입력하고, 챗봇이 관련 자료를 바탕으로 제시하는 답변과 근거 문서, 기존 질의·회신 가운데 유사한 사례를 확인하는 방식으로 서비스를 이용한다. 시스템 메뉴에서 접근할 수 있어 별도 프로그램을 이용하지 않는다는 점도 산림청이 안내한 사항이다.
산림청은 이번 서비스가 담당자의 자료 검토 시간을 줄이고 현장 업무를 지원할 것으로 기대한다고 밝혔다. 특히 현장 담당자가 교체되는 경우에도 법률과 지침의 기준 및 근거에 따라 신속하게 업무를 처리할 수 있도록 지원한다는 취지다. 산림청은 이를 통해 임업직불제 행정의 효율성과 민원 처리 품질이 높아질 것으로 기대한다고 설명했다. 서비스의 정식 운영 시점은 10월 15일이며, 우선 이용 대상은 업무지원시스템을 사용하는 직불금 운영·지급 담당자다.
담당자 교체 때도 기준과 근거 확인 지원
임업직불제 민원 업무는 지급요건과 준수사항을 확인하고, 관련 법령과 지침 등의 기준을 검토해야 한다. 산림청은 읍·면·동과 지방산림청 담당자들이 민원을 처리하면서 자료를 일일이 찾아 확인해 왔다고 설명했다. 챗봇은 질문에 대한 답변과 함께 참고 문서, 기존 질의·회신 중 유사한 사례를 제시해 담당자가 관련 기준과 근거를 확인하도록 지원한다.
산림청이 제시한 기대 효과에는 담당자의 자료 검토 시간 단축과 현장 업무 지원이 포함됐다. 현장 담당자가 바뀌더라도 법률과 지침에 담긴 기준과 근거에 따라 신속하게 업무를 처리하도록 돕겠다는 것이다. 산림청은 이를 임업직불제 행정의 효율성 및 민원 처리 품질 향상과 연결해 설명했다. 이는 산림청이 밝힌 서비스 도입 목적과 기대 효과이며, 챗봇이 제시하는 답변에는 근거 자료와 유사 사례가 함께 제공된다.
이상익 산림청 산림산업정책국장은 임업직불제가 산림의 공익을 지키는 임업인의 소득 안정을 위한 제도라고 설명하며 민원 담당자의 정확하고 신속한 업무 처리가 중요하다고 말했다. 그는 "임업직불제는 산림의 공익을 지키는 임업인의 소득 안정을 위한 제도인 만큼 민원 담당자의 정확하고 신속한 업무 처리가 매우 중요하다."고 밝혔다. 이어 "AI 챗봇을 통해 현장 업무를 뒷받침하고, AI를 활용한 제도 개선과 산림행정 혁신을 계속 넓혀 가겠다."고 말했다.
산림청은 10월 15일부터 업무지원시스템을 이용하는 직불금 운영·지급 담당자를 대상으로 챗봇을 우선 운영한다. 담당자는 시스템 메뉴에서 질문과 답변, 답변 근거 문서, 유사한 기존 질의·회신 사례를 확인할 수 있다. 산림청은 AI 챗봇으로 현장 업무를 뒷받침하고 AI를 활용한 제도 개선과 산림행정 혁신을 계속 넓혀 가겠다고 밝혔다.
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