임실군 국민체육센터가 지난 9월 11일 직원들을 대상으로 민원 예방과 친절도 향상을 위한 교육을 진행했습니다. 이번 교육은 체육시설을 찾는 이용객들에게 보다 쾌적하고 안전한 환경을 제공하고자 마련되었습니다.
교육의 주요 내용
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 대상 | 국민체육센터 직원 |
| 일시 | 9월 11일 |
| 주요 교육 | 상황별 응대, 의사소통, 이용 수칙 안내 |
교육 과정에서는 실제 현장에서 발생할 수 있는 다양한 민원 사례를 공유하고 효과적인 의사소통 방안을 논의했습니다. 특히 이용객의 입장에서 생각하는 태도를 강조하며, 민원 발생 시 현장에서의 판단력과 대응력을 높이는 데 집중했습니다.
또한 감정적인 대응을 지양하고 신속한 보고 체계를 갖추는 등 직원 간 소통의 중요성도 다뤘습니다. 국민체육센터는 8월 기준 약 4만 8천 명이 이용하는 다중이용시설인 만큼, 응급상황 발생 시의 대응 매뉴얼을 재점검하며 안전 관리 역량을 강화했습니다.
임실군 시설사업소장은 “수영장은 다양한 연령대의 군민들이 이용하는 생활체육시설인 만큼 직원들의 친절한 응대와 세심한 현장 대응이 무엇보다 중요하다”며 “이번 교육을 계기로 작은 불편도 적극적으로 살피는 서비스를 제공해 민원을 예방하고 이용객 만족도 향상을 위해 노력할 것”이라고 밝혔습니다.
출처 : 임실군 보도자료
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