인천서부교육지원청은 9월 18일 관내 유·초·중학교 민원업무 담당자 100여 명을 대상으로 ‘2026년 민원업무 담당자 친절교육’을 진행했습니다.
교육의 주요 내용과 목적
이번 교육은 ‘공감으로 소통하고, 인공지능(AI) 전문성으로 신뢰를 더하다’라는 주제로 열렸습니다. 갈수록 복잡해지는 학교 현장의 민원 환경에 효과적으로 대응하고 담당자들의 실무 역량을 높이기 위해 마련됐습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대상 | 관내 유·초·중학교 민원업무 담당자 100여 명 |
| 주제 | 공감 소통 및 AI 활용 민원 행정 |
| 강사 | CS교육연구소 정하린 강사 |
AI를 활용한 스마트 민원행정
교육 현장에서는 CS교육연구소 정하린 강사가 학교 현장에서 빈번하게 발생하는 민원 사례를 중심으로 공감적 의사소통과 갈등 관리 기법을 강의했습니다. 특히 생성형 AI를 활용해 민원 답변을 작성하는 사례가 시연되어 눈길을 끌었습니다.
참석자들은 ‘AI로 풀어보는 민원업무’와 ‘우리 학교 사례 함께 풀기’ 등 참여형 활동을 통해 실제 민원 사례를 AI에 적용해보며 최적의 응대 방안을 모색했습니다.
인천교육청 산하 서부교육지원청 관계자는 “민원업무는 학교와 교육청에 대한 신뢰를 쌓는 중요한 행정서비스”라며 “앞으로도 공감과 소통을 바탕으로 AI 등 새로운 기술을 접목한 스마트 민원행정을 적극 지원하겠다”고 밝혔습니다.
출처 : 인천교육청 보도자료
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