성남시는 세외수입과 주정차 위반 과태료, 지방세 체납 사실을 알리는 카카오 알림톡 체납 통합 안내문에 음성 안내 기능을 새롭게 적용했다고 2026년 9월 9일 밝혔다.
기존 모바일 안내문은 텍스트 위주로 구성되어 있어 시각장애인이나 고령층이 내용을 확인하는 데 적지 않은 불편함이 있었다. 이에 시는 행정 서비스의 사각지대를 줄이고 디지털 취약계층의 정보 격차를 해소하기 위해 이번 기능을 마련했다.
음성 안내 서비스 이용 방법
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 지원 기능 | TTS(Text-to-Speech) 음성 안내 |
| 이용 방식 | 스마트폰 OS 및 웹 브라우저 내장 스크린 리더 활용 |
| 설치 여부 | 별도 애플리케이션 설치 불필요 |
이번 서비스는 한국인터넷진흥원(KISA)의 ‘디지털 취약계층 지원을 위한 모바일 음성 전자고지 도입 가이드’ 기술 표준과 권고사항을 준수하여 신뢰성을 확보했다. 이용자가 스마트폰의 화면 읽기 기능을 활성화하면 체납액과 상세 내역을 음성으로 즉시 확인할 수 있다.
성남시 관계자는 “이번 음성안내 기능 도입으로 시각장애인과 고령자 등 디지털 취약계층도 체납 정보를 보다 쉽고 편리하게 확인할 수 있게 됐다”며 “앞으로 적용 대상 안내문을 지속적으로 확대해 정보 확인에 어려움을 겪는 시민들의 불편을 줄여 나가겠다”고 말했다.
시는 이번 체납 통합 안내문을 시작으로 향후 발송되는 다양한 모바일 전자고지에도 음성 안내 기능을 순차적으로 확대 적용할 방침이다.
출처 : 성남시 보도자료
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