진천군보건소, 직원 100여명 민원응대 교육…치매·외국인 특수민원 대응법도

충북 진천군보건소 직원 100여 명이 3월 11일과 8월 26일 두 차례에 걸쳐 민원응대 역량강화 교육을 받았다.

단순한 친절 교육에서 벗어나 실무 현장에서 곧바로 적용할 수 있는 사례 중심으로 교육을 기획했으며, 보건·의료·행정 업무가 뒤섞인 보건소 민원의 특성을 반영했다고 27일 밝혔다.

상반기와 하반기, 다른 방식으로 진행

3월에 열린 상반기 교육은 민원 담당자의 스트레스 관리법과 존중·배려에 기반한 조직문화 조성 방안을 다뤘다.

8월 26일 하반기 교육은 진료·검사, 재증명 발급, 지원사업 선정 등 실제 민원 현장에서 자주 마주치는 사례를 중심으로 진행됐다.

특수 민원 대응법도 포함

고령자, 치매 환자, 장애인, 외국인 등 특수 민원 대상자별 응대법이 교육 내용에 포함됐다.

반복·악성 민원에 대응하는 기법과 민원 담당 직원을 보호하는 방안도 함께 다뤄져 실무자들의 호응을 얻었다.

김상희 진천군 보건행정팀장은 "이번 교육을 통해 직원들의 민원 응대 전문성과 현장 대응 역량이 한층 강화될 것으로 기대한다"며 "우수한 보건 행정 서비스는 안정된 근무 환경에서 나오는 만큼, 직원 보호와 건강한 조직문화 조성에도 지속해서 힘쓰겠다"고 전했다.

출처 : 진천군 보도자료

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