마이크로소프트(MS)가 전 세계에서 발생한 이메일과 업무용 협업 서비스 접속 장애에 대해 13일(현지시간) 공식 사과했다. 회사는 성명에서 "이번 사고로 고객과 파트너들에게 불편을 끼친 데 대해 깊이 사과한다"고 밝혔다.
회사는 장애 원인이 사이버 공격이나 인공지능(AI)과 무관한 기술적 문제였다고 설명했다. 이전에 진행한 네트워크 용량 증설 과정의 문제가 최근 네트워크 변경 이후 드러나며 장애로 이어졌다는 것이다. 현재 대부분의 서비스는 복구돼 안정적으로 운영 중이며, 미복구 고객과 지역에 대한 작업이 계속되고 있다.
마이크로소프트는 아웃룩 장애 피해 고객에게 서비스수준협약(SLA)에 따라 장애 지속 시간에 비례한 보상 크레딧을 제공하기로 했다. 보상을 받으려면 피해 증거를 제출해야 하며, 관련 이메일은 개인 주소가 아닌 테넌트 도메인에서 발송돼야 한다.
이번 장애는 아웃룩에 집중됐지만 팀스와 코파일럿에도 영향을 미쳤다. 다운디텍터에 따르면 미국에서는 동부시간 기준 전날 오후 1시 30분께 아웃룩 이용자 12만 명 이상이 접속 어려움을 신고했고, 장애는 74개 국가와 지역으로 확산했다. 인도 항공사들이 이메일 수신 불안정을 안내했고, 뉴질랜드에서는 비자 신청 처리가 중단됐으며, 미국 전기트럭 제조사 워크호스그룹은 3분기 실적 발표와 콘퍼런스콜을 나흘 연기했다.
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