하남시, 400여명 버스·택시 운수종사자 친절 교육…시민 만족도 향상 기대

입력 2026.11.13 16:00

글자 크기

프린트

이 기사를 공유합니다

교육 개요

하남시(시장 이현재)는 2026년 11월 13일, 관내 버스·택시 운수종사자 400여명을 대상으로 ‘2026년 운수종사자 친절 역량 강화교육’을 진행했습니다.

대상 및 인원

항목	내용
교육 대상	시내버스·마을버스·택시 운수종사자
교육 인원	약 400명 (시내버스 100명, 마을버스 200명, 택시 100명)
교육 주제	공감이 만드는 안전한 하루–운수종사자의 친절 마인드 UP
교육 일시	2026년 11월 13일 (총 3회)
교육 장소	경기상운 교육장·시청 별관 대강당

교육 내용

황윤희 강사가 실제 민원 사례를 활용해 공감형 응대법 실습, 이미지 관리, 감정노동 스트레스 관리, 고객 진정 대화 3단계(경청–공감–해결) 등을 진행했습니다. 특히 시민의 불편과 감정을 이해하고 상황에 맞게 소통하는 방법을 익히는 데 중점을 두었습니다.

기대 효과 및 시의 입장

시민의 만족도와 대중교통 이용 경험은 운수종사자의 친절한 말 한마디와 배려 있는 응대에 직접 연결됩니다. 하남시 관계자는 “이번 교육이 단순한 친절교육을 넘어 시민의 마음을 이해하고 공감하는 서비스로 이어지길 바란다”고 밝혔으며, 앞으로도 정기적인 교육과 제도 개선을 통해 시민 중심의 안전하고 편리한 교통문화를 정착시키겠다고 강조했습니다.