행정안전부 ( 장관 윤호중 ) 는 9 월부터 11 월까지 8 차례에 걸쳐 13 개국 정부 부처 공공기관 관계자 100 여 명과 정부 24 경험 공유 회의를 개최했다고 밝혔다 . 이는 정부 24 를 배우려는 해외 국가들의 방문과 협력 요청에 따른 회의로 , 9 월 우즈베키스탄을 시작으로 10 월 케냐 캐나다 아르메니아 모잠비크 르완다 , 11 월 이집트 태국 등이 다녀갔다 . 정부 24 는 기관별로 흩어져 있던 행정 서비스를 국민 관점에서 하나로 연결한 대한민국 디지털정부의 대표 포털이다 . 온라인에 최적화된 이용 환경을 갖춰 국민 중심 행정 혁신의 모범 사례로 평가받고 있으며 , 통합된 온라인 민원 처리를 넘어 안심상속 맘편한 임신 같은 원스톱서비스와 인공지능 (AI) 기반 맞춤형 안내 서비스인 AI 국민비서로 영역을 넓혀가고 있다 .
생애주기별 맞춤형 서비스와 국제사회의 높은 관심
국민이 서비스를 직접 찾아다니지 않아도 필요한 서비스를 먼저 안내받고 , 신청부터 처리 확인까지 한 흐름으로 이용하도록 하는 것이 목표다 . 방문국들은 제도와 환경은 저마다 다르지만 , 디지털 기술로 행정을 효율화하고 국민 부담을 줄인다는 같은 목표 아래 정부 24 를 자국 디지털정부 정책의 실질적인 참고 사례로 삼고 있다 . 특히 국민 중심 설계 와 부처 간 협력 체계에 큰 관심을 보였다 . 10 월 20 일 , 글로벌 AI 부처별로 서비스가 나뉘어 국민이 불편을 겪고 있는데 , 정부 24 가 출생 취업 같은 생애주기별로 서비스를 재구성한 것을 보고 큰 감명을 받았다 라며 , 행정 조직 중심에서 수요자 중심으로 패러다임을 바꿔야 한다는 확신을 얻었다 라고 말했다 . 11 월 4 일 정부 24 를 찾은 이집트 실무 공무원은 범정부 협력 체계로 부처 간 장벽을 어떻게 허물었는지 , 실제 시행착오와 성공 요인을 구체적으로 들을 수 있어 유익했다 라고 말했다 .
디지털정부 전시체험관 운영 및 글로벌 협력 확대
행정안전부는 앞으로 인공지능 (AI) 활용과 온라인 민원 서비스 확대 등 정부 24 를 지속적으로 고도화할 계획이다 . 아울러 그 성과를 국제사회와 적극 공유해 디지털행정 분야의 국제 협력도 넓혀 나갈 방침이다 .
지자체 및 공공기관 일자리 창출 우수 성과
성과 공유 회의에는 우즈베키스탄 케냐 캐나다 아르메니아 모잠비크 르완다 이집트 태국 등 13 개국 관계자 100 여명이 참여했으며 , 이들은 언제 어디서나 원스톱서비스와 인공지능 (AI) 기반 맞춤형 안내를 받을 수 있는 정부 24 사례를 배워갔다 . 같은 기간 운영된 디지털정부 전시체험관에도 32 개국 정부 부처 공공기관 관계자 292 명이 찾아왔다 . 회의에 참석한 모잠비크 정부 장관급 관계자는 행안부를 통해 정부 24 가 출생 취업 등 생애주기별로 대민 서비스를 재구성한 것을 보고 감명을 받았다 며 조직 중심에서 수요자 중심으로 패러다임을 바꿔야 한다는 확신을 얻었다 고 전했다 . 태국 정부 실무공무원은 범정부 협력체계로 부처 간 장벽을 어떻게 허물었는지 실제 시행착오와 성공 요인을 구체적으로 들을 수 있어 유익했다 는 소감을 밝히기도 했다 . 한편 지난 9 월 17, 18 일 강원 강릉시 올림픽파크 스피드스케이팅 경기장에서 열린 2026 지역경제 혁신박람회에서는 지자체 8 곳과 공공기관 5 곳 등 총 13 곳이 일자리 창출 성과로 행정안전부 장관상 등을 수상했다 .
정부혁신 최초 및 최고 사례 선정 결과
| 구분 | 기관명 | 주요 성과 |
|---|---|---|
| 세계 최초 | 개인정보보호위원회 외 | 지우개 서비스 및 착오송금 반환 지원 |
| 국내 최초 | 서울시 | 버스 승강장 온열 의자 98% 운영 |
| 국내 최고 | 행정안전부 등 | 아픈아이 돌봄센터 및 노쇼 예방체계 등 |
행정안전부는 10 월 30 일 서울 강남구 SJ 쿤스트할레에서 인증식을 열고 세계 최초 2 건 , 국내 최초 1 건 , 국내 최고 7 건에 인증패를 수여했다 . 세계 최초 사례에는 개인정보보호위원회의 지우개 서비스와 예금보험공사의 착오송금 반환 지원 공공서비스가 뽑혔다 . 지우개는 아동 청소년 시기에 본인이 온라인에 올린 개인정보 포함 게시물의 삭제 차단을 지원하며 , 올해 8 월 기준 누적 접수 처리 건수는 5 만 29 건이다 . 예금보험공사는 2021 년 7 월부터 송금인이 실수로 잘못 보낸 돈을 대신 회수해 돌려주고 있으며 , 올해 7 월까지 누적 반환 실적은 1 만 8216 건 , 약 226 억원이다 . 국내 최초로 선정된 서울시 버스 승강장 온열 의자는 2009 년 10 월 시범 도입된 이후 현재 시내버스 정류소의 약 98% 에서 운영하고 있다 . 행안부는 앞으로도 일상 속 소확신 혁신이 전국 구석구석에 신속하게 확산되도록 적극 지원할 계획이다 .
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