2026년 11월 12일, 경기도의회 경제노동위원회 한영수 의원(더불어민주당, 용인1)은 코리아경기도주식회사 행정사무감사 자리에서 공공배달앱 '배달특급' 운영 실태를 강도 높게 비판했다.
배달특급 평점 2.4점과 반복되는 오류
구글 플레이스토어 기준 5점 만점에 2.4점을 기록 중인 배달특급은 사용자들로부터 업데이트 후 흰 화면 노출이나 로그인 해제 등의 오류 신고가 이어지고 있다.
그러나 고객센터의 답변은 '앱 삭제 후 재설치하면 정상 이용 가능하다'는 기계적인 수준에 머물렀다.
한영수 의원은 이에 대해 “고객센터가 복사해 붙여넣는 식의 대응을 하고 있다”고 지적하며, “7년 동안 약 724억 원이 투입되었는데 그 퀄리티가 이것이냐”고 따졌다.
고양·시흥 가맹점 저조와 고정비 부담
조사 결과, 고양시와 시흥시의 일부 가맹점에서는 한 달에 주문이 두세 건에 불과한 것으로 나타났다.
이와 달리 고객 응대 인건비와 앱 유지보수비 등 매년 고정적으로 지출되는 비용은 20억 원을 웃돈다.
| 구분 | 주요 내용 |
|---|---|
| 지원 기간 | 2026년 11월 12일 행정사무감사 기준 |
| 배달특급 평점 | 구글 플레이스토어 5점 만점 중 2.4점 |
| 누적 투입 예산 | 7년 동안 약 724억 원 |
| 연간 고정 비용 | 20억 원 이상 (인건비 및 유지보수비) |
개선 요구와 향후 계획
한영수 의원은 “행정사무감사 때마다 성과가 있다고만 할 것이 아니라, 무엇을 했고 그래서 무엇이 바뀌었는지를 구체적으로 말해야 한다”고 강조했다.
이에 대해 코리아경기도주식회사 측은 “도민께 불편을 드린 점에 대해 사죄드리며, 협력사를 통해 개선 작업을 진행하고 있다”고 밝혔다.
또한 한 의원은 NHN페이코와의 계약이 긴급 공고로 진행된 경위를 물으며 관련 자료를 요구했고, 추가 질의를 예고했다.
이어 그는 “현재 상황이라면 이 예산을 소상공인과 마을공동체 등 더 필요한 곳에 쓰는 것이 낫다는 생각도 든다”고 덧붙이며 이번 행정사무감사를 마지막 기회로 삼아 달라고 당부했다.
출처 : 경기도의회 보도자료
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