고양특례시 중산2동 행정복지센터는 증가하는 반복 및 악성·폭언 민원으로부터 공무원의 권익을 보호하고 행정 서비스 품질을 높이기 위해 직원 교육을 실시했다고 12일 밝혔다.
이번 교육은 지난 11월 11일 행정복지센터 소속 직원을 대상으로 진행됐으며 효율적인 민원 응대 능력을 강화하는 데 초점을 맞췄다.
어떤 내용을 다뤘나요?
교육은 중산2동 행정민원팀장이 직접 강사로 나서 실제 현장에서 발생할 수 있는 사례 중심의 설명과 상황별 모의훈련을 병행했다. 주요 교육 내용은 민원 응대 기본자세와 고객 중심 소통 기술을 비롯해 감정노동 관리법 및 특이민원 대응요령, 공무원 보호지침 등으로 구성됐다.
향후 어떤 환경을 만들 계획인가요?
중산2동은 이번 교육을 바탕으로 직원들이 민원인을 대할 때 친절·공감·책임의 3대 원칙을 생활화하고 관련 지침을 철저히 준수해 신뢰받는 행정 환경을 조성할 방침이다.
유병웅 중산2동장은 “주민에게는 신속하고 정확한 민원 서비스를 제공하고, 직원에게는 안전하고 존중받는 근무환경을 만드는 것이 행정의 기본”이라며 “이번 교육을 계기로 민원 서비스 품질을 높이는 동시에, 공무원 인권과 안전을 지킬 수 있는 조직문화를 지속적으로 만들어가겠다”고 밝혔다.
출처 : 고양시 보도자료
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