식품안전나라 ‘AI 기반 검색’·‘자주 찾는 민원’으로 쉽고 빠르게
- AI 기반 자연어로 민원 검색 및 다빈도 민원 14종 바로가기로 이용 편의성 향상
식품의약품안전처(처장 오유경)와 식품안전정보원(원장 이재용)은 국민과 영업자가 식품안전나라*의 전자민원을 보다 쉽고 빠르게 이용하실 수 있도록 ‘식품안전나라 통합민원창구’에서 AI 기반 자연어 검색의 민원 찾기와 다빈도 민원 14종 바로가기 서비스를 오는 11월 4일부터 제공한다고 밝혔다.
* ‘식품안전나라 누리집’(www.foodsafetykorea.go.kr) : 2015년 6월 구축되어 식품안전 지식부터 위해예방· 전문정보까지 관계행정기관이 보유한 식품안전정보를 한곳에 모아 제공하는 대국민 포털로, 식품안전정보를 제공하는 ‘식품안전나라’, 전자민원 및 산업체 맞춤 지원 서비스를 제공하는 ‘통합민원창구’, 정부 부처의 식품안전정보를 국민에게 개방하는 ‘공공데이터 활용’ 서비스가 있음
그간 통합민원창구에서는 정확한 민원사무명을 알지 못하는 경우 직접 민원 목록에서 확인해야 하고, 자주 이용하는 민원도 매번 찾아야 하는 불편함이 있었다.
이에 식약처는 ‘AI 전자민원 검색’ 서비스를 새롭게 도입하여 이용자가 민원사무명을 몰라도 궁금한 내용을 일상적인 단어나 문장으로 검색*하면 AI가 민원 종류를 찾아 필요한 내용을 제공하도록 개선했다.
예를 들면 ‘식품 품목보고는 어떻게 하나요?’ 라고 검색하면 AI가 품목보고에 필요한 구비서류, 신청대상, 수수료 등 관련된 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 안내하고, 품목보고 신청 시스템으로 바로가기 기능을 제공하는 식이다.
참고로 ‘AI 전자민원 검색’은 통합민원창구 메인 화면의 검색창을 통해 이용할 수 있으며, 별도의 메뉴*를 통해서도 접속할 수 있다.
* (이용 경로) 통합민원창구 > 전자민원 > AI 전자민원 검색
또한, 통합민원창구 첫 화면에 ‘자주 찾는 민원’ 서비스 영역을 신설하여 주요 민원 14종*에 대한 접근성을 대폭 높였다. 이를 통해 이용자는 반복적으로 신청하는 민원을 복잡한 메뉴를 거치지 않고 바로 이용할 수 있도록 하였다.
* ①품목제조신고(보고)/②변경/③생산중단, ④수출 영문증명, ⑤축산물 냉동전환, ⑥수입식품 영업 등록/⑦변경/⑧폐업/⑨재발급, ⑩품질·위생관리 담당자 선·해임, ⑪위생용품 수입업 영업 신고/⑫변경·폐업, ⑬(식약처 관할) 식품 영업 변경, ⑭어린이 기호식품
식약처와 식품안전정보원은 이번 개선을 통해 민원 검색부터 신청까지 전반적인 이용 편의성이 향상됨에 따라 한층 간편하게 민원을 이용할 것으로 기대하며, 앞으로도 국민과 영업자의 눈높이에 맞는 민원 서비스를 제공하기 위해 AI 기반의 민원 서비스를 확대할 계획임을 밝혔다.
▸‘통합민원창구’ 메인 화면 또는 ‘AI 전자민원 검색’ 메뉴에서 찾고자 하는 민원 내용을 일상적인 표현으로 입력
예) “식품 품목보고는 어떻게 하나요?”, “식품을 수입하려면 어떻게 하나요?” 등 “11월 11일을 맞아 막대 초콜릿 과자를 제조·판매하려고 하는데, 어떤 민원을 해야 하나요?” 등
▸AI가 질문의 의미를 파악해 관련 민원의 구비서류, 신청 대상, 수수료 등 주요 정보 안내
◆ 한눈에 보기
· 발행 기관 : 정책브리핑
· · · · · · · · · ·
관련기사
▶ 식약처, 디지털융합의약품.. '원스톱 통합심사 체계' 마련
▶ 식약처, 디지털융합의약품.. '원스톱 통합심사 체계' 마련
▶ 춘천시 공무직 임금 3.5% 인상…민원·의료수당도 상승
· · · · · · · · · ·
한국사회복지저널은 AI 기술의 도움을 받아 보도자료와 복지 정보를 보다 쉽고 정확하게 전달하기 위해 노력하고 있습니다.
