서울시민의 생활 민원을 해결하는 서울시120다산콜재단이 시민을 위한 24시간 상담 풀서비스 구축에 나선다.
24시간 상담 확대 내용
| 항목 | 변경 사항 |
|---|---|
| 실시간 채팅상담 | 10월 1일 08시부터 365일 24시간 운영 |
| 수어상담 | 야간·휴일 상담 지원 체계 마련 |
기존 전화상담 중심으로 운영되던 365일 24시간 상담체계가 실시간 채팅과 수어상담까지 확대된다. 디지털 비대면 상담 수요가 증가함에 따라 평일 8시부터 20시까지 운영되던 실시간 채팅상담은 10월 1일 08시부터 주말과 공휴일을 포함해 24시간 운영으로 전환된다. 2024년 10월 도입된 채팅상담은 현재까지 누적 상담 건수 약 23만 4천 건을 돌파하며 비대면 상담 채널로 자리 잡았다.
이용 방법 및 향후 계획
실시간 채팅상담은 재단 누리집, 공식 SNS, 디지털 보이는 ARS, 챗봇 서울톡을 통해 이용할 수 있다. 디지털 보이는 ARS(02-120 → ARS 2번) 이용 시 메인 화면에서 채팅상담을 선택하면 된다. 수어상담은 평일 9시부터 18시까지는 전문 수어상담사가 직접 응대하며, 업무시간 외에는 서울시수어통역센터와 연계해 24시간 상담 지원체계를 갖춘다.
재단은 향후 어르신 이용 수요가 높은 120동행콜택시도 24시간 상담이 가능하도록 방안을 모색할 계획이다. 120동행콜택시는 지난 8월 13일 전용 ARS인 120 6번 개설 이후 9월 13일까지 약 9,800건의 상담이 접수되었다.
송주범 서울시 120다산콜재단 이사장은 “시민이 필요로 하는 시간과 상담 방식이 다양해지는 만큼 120도 그 변화에 맞춰 한 걸음 더 나아가야 한다”며, “이번 채팅상담의 24시간 확대와 수어상담 연계체계 구축을 통해 야간과 휴일의 상담 공백을 줄이고, 모든 분야에서 시민 누구나 필요한 순간 상담서비스를 받을 수 있도록 접근성을 지속적으로 높여가겠다”고 밝혔다.
출처 : 서울시120다산콜재단 보도자료
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