기업공개(IPO)를 앞둔 AI 사이버보안 기업 에버스핀이 기술지원 조직을 통해 기업가치를 제고하고 있다. 장성호 기술지원 이사는 기술지원을 단순한 사후 관리가 아닌, 기술을 고객의 신뢰로 치환하는 전략적 과정으로 정의했다.
에버세이프 모바일 초기 개발에 참여했던 장 이사는 제품의 구조적 이해도를 바탕으로 현장 문제 해결과 개발 조직 간의 가교 역할을 수행 중이다. 그는 “사이버보안은 제품 공급으로 종료되는 사업이 아니다”며 “365일 변화하는 IT 환경 속에서 기술지원의 수준이 곧 제품에 대한 신뢰도를 결정한다”고 강조했다. 이는 기술적 완성도만큼이나 고객 접점에서의 밀착 대응이 기업의 지속 가능성을 좌우한다는 점을 시사한다.
에버스핀은 현장에서 수집된 고객의 피드백을 제품 개선에 즉각 반영하는 선순환 구조를 구축했다. 장 이사는 “영업이 첫 계약을 성사시킨다면, 기술지원은 두 번째와 세 번째 계약을 이끌어내는 핵심”이라며 “고객의 목소리를 기술 언어로 변환해 제품 가치를 높이는 것이 기술지원 조직의 본질”이라고 덧붙였다. 현재 에버스핀은 금융권을 중심으로 확보한 고객사 레퍼런스를 바탕으로 보안 시장에서의 입지를 다지고 있다.
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