남양주시가 민원 서비스의 질을 높이기 위해 공직자 대상 교육을 진행했습니다. 지난 9월 11일 시청 다산홀에서 열린 이번 행사는 7급 이하 민원 담당자와 신규 공무원 등 150여 명이 참석한 가운데 성황리에 마무리됐습니다.
교육 내용 및 구성
이번 교육은 날로 복잡해지는 민원 수요에 능동적으로 대처하고, 공직자들의 현장 대응 능력을 배양하는 데 초점을 맞췄습니다. 주요 교육 과정은 다음과 같습니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 교육 대상 | 7급 이하 민원 담당자 및 신규 공무원 |
| 주요 내용 | 민원 유형별 사례, 상황별 응대법, 초기 대응 요령 |
| 강사 | 이주희 강사 (경기도청·국민연금공단 등 다수 기관 출강) |
현장 중심의 실무 교육
강의를 맡은 이주희 강사는 다양한 공공기관에서의 경험을 바탕으로 실질적인 현장 적용 방안을 제시했습니다. 특히 민원 발생 시 초기 대응 요령과 상황별 맞춤형 응대 기술을 구체적인 사례를 통해 설명하며 교육생들의 이해를 도왔습니다.
남양주시 민원여권과장은 “이번 교육이 민원담당공무원과 신규공무원의 현장 대응 역량을 높이고, 시민주권시대에 걸맞은 시민 만족 서비스를 제공하는 데 도움이 되길 기대한다”고 밝혔습니다.
출처 : 남양주시 보도자료
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