정읍 거주 외국인 6000명, 민원실서 120개국 언어 영상 통역으로 5초 만에 상담받는다

정읍시가 이주여성을 비롯한 지역 거주 외국인 약 6000명의 민원 처리를 돕기 위해 종합민원실에서 120개국 언어를 지원하는 실시간 통역 서비스 '토마톡(Tomatok)'을 운영한다.

서비스는 이달부터 평일 근무 시간에 제공한다. 여러 언어의 통역 인력을 상시 배치하기 어려운 점을 보완하기 위해 휴대전화와 태블릿 기기를 활용한 영상 통역 방식으로 운영한다.

민원인이 정보무늬(QR코드)를 찍으면 별도의 응용프로그램(앱)을 설치하지 않아도 5초 안에 통역 상담으로 연결된다. 화면을 통해 통역 담당자의 얼굴과 민원 내용을 함께 보면서 대화할 수 있어 표정과 세밀한 의도까지 전달하기 쉽다.

이번 사업은 행정안전부의 허가를 받은 비영리법인인 사단법인 다문화 해피로(HappyRo)센터와 협력해 추진한다. 별도 사업비 없이 서비스를 운영하며, 운영 기간 동안 보증 지원도 무상으로 이뤄진다.

시는 이번 서비스가 개인정보를 보호하고 어려운 행정용어를 정확하게 전달하는 데 도움이 될 것으로 보고 있다. 원활한 의사소통으로 서류 누락이나 오해에 따른 재방문이 줄고, 담당 공무원도 별도의 통역 인력을 찾는 절차 없이 민원을 신속히 처리할 수 있을 것으로 기대한다.

시 관계자는 "국적이나 언어가 달라 행정 서비스를 이용하는 데 어려움을 겪는 외국인이 없도록 언어의 문턱을 낮추겠다"며 "앞으로도 이주여성과 지역 거주 외국인이 편리하게 소통할 수 있는 방법을 꾸준히 마련하겠다"고 말했다.

◆ 한눈에 보기

· 발행 기관 : 정읍시청

· 배포 : 2026년 9월 14일 오전 11시 14분

출처 : 정읍시청 보도자료

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