서울시120다산콜재단은 시민들이 보다 간편하게 택시를 호출할 수 있도록 전용 ARS 6번을 도입해 운영 중이라고 밝혔다. 이번 조치는 스마트폰 앱이나 회원가입 없이도 전화 한 통으로 출발지와 목적지를 말하면 인근 택시를 배차받을 수 있는 '120 동행콜택시' 서비스의 접근성을 높이기 위해 마련됐다.
전용 ARS 도입 후 이용 현황
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 도입 기간 | 2026년 8월 13일 ~ 8월 31일 (19일간) |
| 총 연결 건수 | 4,423건 |
| 일평균 연결(도입 전) | 125건 |
| 일평균 연결(도입 후) | 160건 |
재단이 02-120으로 전화한 뒤 6번을 누르면 전용 콜센터로 즉시 연결되는 절차를 마련한 결과, 도입 전후로 이용량이 눈에 띄게 증가했다. 특히 8월 13일부터 18일까지 6일간 총 948건이 연결되어, 도입 직전 동기 대비 하루 평균 약 35건이 늘어난 것으로 나타났다. 재단은 이러한 수요 증가에 대응해 9월 1일자로 상담원 2명을 추가 채용하는 등 서비스 운영에 만전을 기하고 있다.
상담 현장에서 확인된 주요 이용 사례
상담 현장에서는 병원 진료를 위한 이동이나 요양시설 입소 가족의 귀가 등 생활밀착형 이동 지원 문의가 주를 이뤘다. 재단은 상담 과정에서 반복되는 이용 대상, 운영 시간, 배차 확인 등의 질문을 바탕으로 자주 묻는 질문(FAQ)을 정비하고, 배차 지연 등 시민 불편 사항을 서울시에 공유해 서비스 개선에 반영할 방침이다.
송주범 120다산콜재단 이사장은 “택시 호출 앱이 익숙하지 않다는 이유로 택시 이용이 어려워서는 안 된다”며 “시민에게 익숙한 120 전화 한 통으로 누구나 120 콜택시를 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 하고, 상담 현장의 목소리도 꼼꼼히 살펴 시민이 체감하는 약자동행을 실천하겠다”고 말했다.
출처 : 서울시120다산콜재단 보도자료
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