화성특례시가 시민 생활과 직결된 교통 및 도로 민원을 효율적으로 해결하기 위해 ‘교통·도로 민원 신속처리 기동단’을 구성하고 9월 7일부터 운영을 시작했다.
그동안 교통·도로 민원은 국민신문고와 행정종합관찰제 등 여러 창구로 분산 접수되어 처리 지연과 소관 부서 확인의 어려움이 컸다. 2026년 6월 기준 국민신문고에 접수된 화성시의 교통 민원은 6만 523건, 도로 민원은 7,349건으로 총 6만 8천여 건에 달해 전담 조직의 필요성이 제기되어 왔다.
민원 처리 방식 및 분류
| 구분 | 처리 기한 |
|---|---|
| 즉시민원 | 24시간 이내 |
| 단기민원 | 7일 이내 |
| 중장기민원 | 실무협의체 통해 해결 |
기동단은 교통국 내 팀장 1명과 7급 이상 전문 인력으로 구성되었다. 민원은 사안에 따라 즉시·단기·중장기민원으로 분류해 대응하며, 불법 주정차 단속이나 포트홀 보수 등은 즉시 처리하고 신호체계 개선 등 복합 사안은 실무협의체를 통해 해결책을 마련한다.
민원 접수 및 현장 대응
시민들은 전용 대표전화 ‘1833-4088(사통팔달)’을 통해 민원을 접수할 수 있다. 담당자는 사안 확인 후 필요시 현장에 출동하며, 접수 1시간 이내에 민원인에게 향후 처리 계획과 완료 예정 시점을 안내한다.
또한 시는 화성서부경찰서, 화성동탄경찰서, 도로교통공단 등 관계 기관과 매월 실무협의체를 운영해 신호체계 및 버스 노선 등을 논의할 방침이다. 접수된 민원은 데이터베이스화하여 반복 민원 발생 지역을 분석하고 선제적으로 대응할 계획이다.
현장 소통도 강화한다. 각 구청과 읍·면·동, 통·리장단 회의를 찾아 접수창구를 운영하며, 올해 12월까지 시범 운영을 거친 뒤 시민 만족도와 성과를 분석해 정식 조직으로 확대할 예정이다.
정명근 화성특례시장은 “교통과 도로는 시민의 일상과 가장 밀접한 분야인 만큼 민원이 발생했을 때 신속하게 현장을 확인하고 처리 과정을 명확하게 안내하는 것이 중요하다”며 “교통·도로 기동단을 통해 접수창구를 일원화하고 현장 대응력을 높여 시민들이 민원 처리 과정의 변화를 직접 체감할 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.
출처 : 화성시 보도자료
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