김해시는 9월 1일부터 민원 응대 과정에서 발생하는 갈등을 예방하고 공무원을 보호하기 위해 ‘행정전화 자동 녹취 및 권장 시간 제한 시스템’을 본격적으로 운영한다.
이번 조치는 '민원 처리에 관한 법률 시행령' 제4조와 '김해시 민원업무담당 공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례'를 근거로 마련되었다. 앞으로 시청으로 걸려 오는 민원 상담 전화는 연결 시 녹음 사실이 사전 고지되며, 통화 내용은 자동으로 저장된다.
통화 시간 제한 및 녹취 관리
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 권장 통화 시간 | 최대 20분 |
| 1차 안내 | 15분 경과 시 종결 안내 멘트 송출 |
| 2차 안내 | 20분 도달 시 자동 종료 |
| 녹취 파일 보관 | 30일간 보관 후 자동 삭제 |
통화 시간 제한은 반복적이거나 악성 민원으로 인한 행정력 낭비를 방지하기 위한 목적이다. 상담이 15분을 넘기면 1차 안내가 나가며, 20분에 도달하면 2차 안내와 함께 통화가 자동으로 종료된다. 녹취 파일은 운영 규정에 따라 30일 동안 보관된 뒤 삭제된다.
시 관계자는 “이번 시스템 구축으로 민원인과 공무원 간의 전화 통화 분쟁을 예방하고, 무분별한 장시간 통화로 인한 행정 공백을 최소화할 것“이라며 “안전하고 공정한 민원 응대 환경을 조성해 시민들에게 더 나은 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다“고 밝혔다.
출처 : 김해시 보도자료
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