여수시, 2026여수세계섬박람회 민원 24시간 통합 대응…현장 기동 점검

여수시가 2026여수세계섬박람회 기간 중 제기되는 각종 불편 사항을 즉각 해결하기 위해 지난 8월 26일부터 종합민원상황실 가동을 시작했습니다.

민원 처리 컨트롤타워 운영

이번 상황실은 국민신문고와 여수시 콜센터, 박람회 조직위원회 등 여러 경로로 들어오는 민원을 한곳으로 모아 접수부터 현장 점검, 조치 및 답변까지 원스톱으로 처리하는 통합 컨트롤타워 역할을 수행합니다.

모바일 핫라인을 통한 신속 대응

시는 21개 부서와 19개 유관기관이 참여하는 단체 채팅방을 구축해 민원 발생 시 실시간으로 공유하고 처리합니다. 민원은 행사장 내부, 행사장 외부, 유관기관 협조 등 3개 유형으로 분류하며, 화재나 해상 추락 등 긴급 상황은 선 조치 후 통보 원칙을 적용합니다.

민선 9기 시정 방향에 따라 접수된 민원은 48시간 내 현장 점검을 원칙으로 합니다. 담당 부서가 현장을 확인해 조치하면 시민소통담당관이 민원인에게 처리 결과를 안내하는 방식으로 서비스 만족도를 높일 계획입니다.

데이터 기반의 사전 예방

매일 폐장 후에는 당일 및 누적 접수 건수, 채널별 비율, 유형별 분포, 처리 완료율 등 4개 지표를 분석합니다. 이를 통해 다수 민원이 발생하는 사항을 사전에 파악하고 점검을 강화해 불편을 최소화할 방침입니다.

서영학 여수시장은 “박람회 기간 시민과 관광객이 체감할 수 있는 신속한 민원서비스를 제공해 여수를 다시 찾고 싶은 도시로 기억하게 만들겠다”며 “무엇보다 단 한 건의 인명사고도 없는 안전한 박람회를 만드는 데 행정역량을 집중하겠다”고 밝혔습니다.

출처 : 여수시 보도자료

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