삼척시는 외국인 주민의 민원 편의성을 높이고 언어 장벽 없는 행정서비스를 제공하기 위해 인공지능(AI) 기반 실시간 다국어 민원 소통 창구를 운영한다고 밝혔다. 이번 사업은 별도의 고가 장비를 구입하지 않고 행정안전부 허가 비영리법인 협력 플랫폼인 '토마톡(TomaTok)'과 무상 지원받은 태블릿 PC 2대를 활용하여 초기 사업비 부담 없이 다국어 민원 소통 시스템을 구축했다. 주요 기능은 약 120개국 언어의 음성을 실시간으로 인식해 상대방의 언어로 자막을 표출하는 양방향 번역 서비스다. 민원인과 담당자가 마주 놓인 태블릿을 통해 각각 민원인의 모국어와 한국어 자막을 동시에 확인할 수 있어 별도의 통역 인력 없이도 원활한 의사소통이 가능하다. 또한 체류지 변경, 증명서 발급 등 외국인 주민이 자주 문의하는 행정 용어와 민원 서류 안내 문구를 사전에 탑재해 화면 터치만으로 해당 언어의 안내문을 제공할 수 있도록 했다. 삼척시는 이번 운영을 통해 민원 담당 직원과 이용 민원인의 의견을 수렴하고 시스템의 실효성과 개선사항을 점검할 계획이다. 이를 바탕으로 추후 읍·면·동 행정복지센터와 보건소 등 외국인 주민의 방문이 많은 주요 민원창구로 운영 범위를 확대해 나갈 예정이다. 시 관계자는 “AI 기반 다국어 소통 창구 운영으로 외국인 주민들이 언어로 인한 불편 없이 필요한 행정서비스를 이용할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 디지털 기술을 활용한 시민 중심의 맞춤형 민원서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다”고 전했다. 삼척시는 2027년부터 3년간 총 사업비 30억원을 투입해 해변과 연안, 항포구의 각종 위험요소를 통합 관리하는 ‘SMART SAFE COAST 삼척’을 구축할 계획이다.
다국어 소통 시스템 구축 배경과 방식
삼척시는 외국인 주민과 다문화가구의 지속적인 증가에 대응하기 위해 인공지능 기술을 활용한 실시간 양방향 번역 시스템을 도입했다. 해당 서비스는 2026년 11월부터 시청 종합민원실에서 본격적인 운영에 들어갔다. 이번 사업 추진 과정에서 삼척시는 별도의 고가 장비를 구입하지 않는 방식을 택했다. 행정안전부 허가 비영리법인 협력 플랫폼인 '토마톡(TomaTok)'을 활용하고 무상 지원받은 태블릿 PC 2대를 배치하여 초기 사업비 부담 없이 다국어 민원 소통 시스템을 구축했다. 이를 통해 예산 효율성을 높이면서도 외국인 주민을 위한 행정 인프라를 마련했다.
실시간 양방향 번역 및 사전 탑재 기능
시청 종합민원실에 도입된 주요 기능은 약 120개국 언어의 음성을 실시간으로 인식해 상대방의 언어로 자막을 표출하는 양방향 번역 서비스다. 민원인과 담당자가 마주 놓인 태블릿을 통해 각각 민원인의 모국어와 한국어 자막을 동시에 확인할 수 있다. 이로 인해 별도의 통역 인력 없이도 원활한 의사소통이 이루어질 수 있는 환경이 조성됐다. 이와 함께 체류지 변경, 증명서 발급 등 외국인 주민이 자주 문의하는 행정 용어와 민원 서류 안내 문구가 시스템에 사전에 탑재됐다. 이를 통해 화면 터치만으로 해당 언어의 안내문을 손쉽게 제공할 수 있도록 했다.
향후 운영 범위 확대 및 점검 계획
삼척시는 이번 운영을 기점으로 민원 담당 직원과 이용 민원인의 의견을 다각도로 수렴할 방침이다. 이를 통해 시스템의 실효성을 면밀히 분석하고 구체적인 개선사항을 점검할 계획이다. 점검 결과를 바탕으로 추후 읍·면·동 행정복지센터와 보건소 등 외국인 주민의 방문이 많은 주요 민원창구로 운영 범위를 점진적으로 확대해 나갈 예정이다. 시 관계자는 AI 기반 다국어 소통 창구 운영으로 외국인 주민들이 언어로 인한 불편 없이 필요한 행정서비스를 이용할 수 있을 것으로 기대한다며, 앞으로도 디지털 기술을 활용한 시민 중심의 맞춤형 민원서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다고 밝혔다.
디지털 행정 및 스마트 도시 관련 추진 현황
| 사업명 | 추진 시기 | 투입 예산 | 주요 내용 |
|---|---|---|---|
| AI 기반 다국어 민원 소통 창구 | 2026년 11월 | 무상 지원 태블릿 PC 2대 | 시청 종합민원실 120개국 언어 양방향 번역 |
| SMART SAFE COAST 삼척 | 2027년부터 3년간 | 30억원 (국비 8억원) | 해변·연안·항포구 AIoT 통합 해양안전관리 |
| AI 기반 재난 범죄예방 다기능 시스템 | 2024년 상반기 시범 구축 | 자료에 없음 | 도로·교차로 CCTV 딥러닝 기술 적용 |
이 시스템은 딥러닝 기술로 각종 재난·범죄 상황 데이터와 자동차 번호판 정보를 추적 및 학습하도록 설계됐다. 이에 따라 2027년부터 3년간 총 사업비 30억원을 투입해 해변과 연안, 항포구의 각종 위험요소를 통합 관리하는 ‘SMART SAFE COAST 삼척’을 구축할 예정이다. 이 사업은 인공지능 영상분석을 통한 해변 위험상황 자동 감지, 항포구 침수 및 월파 관측, 기상·해양데이터를 활용한 재난 위험 예측 등을 포함하고 있다.
출처 : 삼척시 보도자료
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