에이아이세라(대표 문지환)가 소상공인의 AI 전환(AX)을 지원하기 위해 사업장 정보를 바탕으로 고객 문의를 안내하는 'AI 상담원 에이전트'를 제공한다고 밝혔다. 사업자가 영업시간과 가격, 자주 받는 질문 등을 전달하면 회사가 제작과 설정을 지원하고, 고객은 사업장별 전용 링크로 질문할 수 있다.
사업자는 카카오톡으로 고객에게 안내할 내용을 보내고, 제작된 AI 상담원 에이전트를 온라인 프로필과 문자, 매장 안내문 등에 연결해 활용할 수 있다. 회사 측은 별도 홈페이지를 구축하지 않아도 기존 고객 접점에 AI 안내 창구를 추가할 수 있다고 설명했다.
사업자가 전달하는 정보에는 영업시간과 휴무일, 가격, 주차 여부, 예약 문의 방법 등이 포함될 수 있다. 고객은 전용 링크에 접속해 필요한 정보를 질문한다. 예약 문의 방법을 안내하는 것과 실제 예약 가능 여부를 조회하거나 예약을 확정하는 기능은 구분된다.
회사 측은 AI 상담원 에이전트가 사업자가 제공한 정보를 중심으로 답하도록 구성하고, 추가 확인이 필요한 질문에는 사업자 연락처를 안내한다고 설명했다. 이어 운영 중 가격 변경이나 새 메뉴 등 수정 사항을 카카오톡으로 전달하면 안내 내용에 반영할 수 있다고 덧붙였다. 또 공식 홈페이지에서 이용 과정과 사례를 소개하면서 운영 중인 사례와 시연용 데모를 구분해 안내하고 있다고 밝혔다.
서비스 도입을 검토하는 사업자는 실제 적용 기능과 정보 수정 방식, 이용 조건을 확인할 수 있다.