배달의민족 물류 서비스를 전담하는 우아한청년들은 5일 입장문을 내고 배달 기사가 집 근처에서 고객 주문 음식을 먹었다는 SNS 주장과 관련해 "음식은 라이더가 비용을 부담하는 것으로 처리된 상황(자부담)"이라고 밝혔다. 회사는 "고객이 파손 처리를 하는 과정을 목격해 오해가 생겼다"고 설명했다.
논란은 4일 스레드 등 SNS에 경기도 용인시에 사는 A씨가 "아이들과 먹으려고 중국집에서 짜장면과 탕수육 등 여러 음식을 주문했는데 창밖으로 보니 배달 기사가 집 건너편에서 주문한 음식을 먹고 있었다"는 글과 사진을 올리면서 불거졌다.
배민 등 배달플랫폼 업체들은 배달 중 음식이 훼손되면 해당 음식 비용을 라이더가 부담하도록 처리하고 있다. 우아한청년들은 고객에게 재조리된 음식과 함께 소정의 보상을 제공했다고 전했다.
네티즌들은 "배달 기사가 음식이 아까워서 길 한가운데서 먹고 있는 모습이 짠하다", "설명이 없으면 오해할 수 있는 상황"이라는 반응을 보였다.
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