광양시 공무원이 8월 26일 고양시를 방문해 고양시민원콜센터의 운영 노하우와 선진 행정 사례를 살펴봤다고 고양시가 밝혔다. 이번 방문은 고양시민원콜센터의 운영 경험과 민원 응대 방법을 파악해 광양시 콜센터 운영에 접목할 방안을 찾기 위해 마련됐다.
무엇을 배웠나
이날 고양시민원콜센터 관계자는 광양시 공무원에게 콜센터 운영 현황, 민원 응대 매뉴얼 관리 방법, 상담 업무 운영 전반을 설명했다. 운영 과정에서 쌓인 경험과 노하우도 함께 전달됐다.
상담사 근무 환경도 논의
양측은 상담사의 업무 부담과 스트레스를 줄이기 위한 관리 프로그램, 특이민원 대응 교육 등 상담사 근무 여건을 개선하고 안정적인 상담 서비스를 제공하는 방안에 대해서도 의견을 나눴다.
2009년 개소, 다른 기관 문의도 이어져
고양시민원콜센터는 2009년 4월 27일 문을 연 이후 행정정보 안내와 민원 상담 서비스를 제공해왔다. 한 곳에서 필요한 행정정보를 안내받을 수 있도록 해 각 부서의 반복적인 민원 상담 업무를 줄이고 행정 효율성을 높이는 데 기여하고 있으며, 이런 운영 경험을 공유받기 위한 다른 기관의 문의도 이어지고 있다.
시 관계자는 "이번 방문을 통해 고양시민원콜센터의 운영 경험을 다른 지방자치단체와 공유할 수 있어 뜻깊게 생각한다"며 "앞으로도 시민들이 편리하게 이용할 수 있는 상담 서비스를 제공하고, 상담 품질을 높이기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 밝혔다. 고양시민원콜센터는 365일 연중무휴로 운영되며 평일은 오전 8시부터 오후 9시까지, 토요일과 공휴일은 오전 9시부터 오후 6시까지 이용할 수 있다. 전화 외에 문자, 카카오톡, 페이스북, 트위터로도 상담받을 수 있다.
출처 : 고양시 보도자료
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