대전시는 6일 시청 소통민원과 민원실에서 특이민원 발생 상황에 대비한 경찰 합동 모의훈련을 진행했다. 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위가 발생했을 때 단계별 대응 절차를 익히고, 민원 공무원의 현장 대응 역량을 강화해 안전한 민원실 근무 환경을 만들기 위한 조치다. 대전시는 특이민원에 신속하고 체계적으로 대응하기 위해 매년 상반기와 하반기 두 차례 경찰과 합동 모의훈련을 진행하고 있다.
이날 훈련은 민원인의 폭언과 폭행 상황을 가정해 실제 상황과 동일한 절차로 이뤄졌다. 민원인 진정 유도 및 폭언 중단 요청, 사전 고지 후 녹음·영상 촬영, 비상벨 작동, 피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피, 경찰 출동 및 민원인 인계 등 단계별 대응 절차를 순서대로 점검했다.
박민범 대전시 행정자치국장은 “앞으로도 정기적인 모의훈련을 통해 특이민원 대응 역량을 강화하고, 시민과 공무원 모두가 안심할 수 있는 안전한 민원실 환경을 조성해 나가겠다”라고 말했다.
출처 : 대전시 보도자료
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