한국사회보장정보원이 한국표준협회가 실시한 ‘2026년 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 평가에서 전화상담 부문 우수기관으로 이름을 올렸다. 이로써 해당 기관은 3년 연속 우수기관 선정이라는 성과를 거두게 됐다.
이번 조사는 전국 243개 기업 및 공공기관을 대상으로 진행됐다. 한국사회보장정보원은 이용자 만족도 조사 항목인 신뢰성, 친절성, 적극성 부문에서 고루 높은 점수를 받았다. 상담 품질을 단순히 유지하는 것을 넘어, 고객의 목소리를 시스템 개선으로 연결하는 체계적인 관리 방식이 평가단으로부터 긍정적인 반응을 이끌어낸 것으로 분석된다.
현재 한국사회보장정보원은 보건복지 정보시스템 이용자를 대상으로 전문 상담을 제공하고 있다. 김현준 한국사회보장정보원장은 “보건복지 정보시스템의 가치는 국민과 현장 업무담당자가 안정적이고 편리하게 이용할 때 완성된다”며 “앞으로도 정확하고 전문적인 상담 서비스로 국민과 보건복지 현장을 더욱 촘촘히 연결하고, 고객이 체감할 수 있는 서비스 개선을 이어가겠다”고 밝혔다.
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