세리자와 렌이 저술하고 신정원 번역, 박세용 감수를 거친 신간 '미고객의 이해'가 2026년 9월 11일 책만 출판사를 통해 출간되었습니다. 이 책은 기업이 기존 고객에게만 집중하며 놓치고 있는 시장의 절반, 즉 '미(未)고객'을 정의하고 이들을 브랜드의 신규 이용자로 변화시키기 위한 마케팅 기술을 다룹니다.
미고객이 중요한 이유와 재해석의 기술
저자는 미고객을 우리 제품을 구매한 적이 없으며 사용할 생각도 없는 사람들로 규정합니다. 1장에서는 이러한 미고객 이해가 왜 비즈니스 성장에 필수적인지 배경을 설명하며, 2장에서는 치즈케이크 사례를 통해 무관심층을 움직이는 재해석의 기술을 제시합니다. 이는 단순히 고객을 소중히 여기자는 마음가짐을 넘어, 더블 제퍼디 법칙과 카테고리 진입점(CEP) 등 이론적 근거를 바탕으로 한 실천적 접근을 강조합니다.
마케팅 전략과 5가지 이해 원칙
3장에서는 기존의 STP 전략이나 충성도 중심 마케팅과 미고객 마케팅의 차이점을 비교 분석합니다. 이어지는 4장에서는 신규 고객 확보를 위한 '미고객 이해의 5가지 기본 원칙'을 제시하며, 무관심층의 이야기를 듣고 관찰하는 방법부터 가치를 전달하는 전략적 실행 방안까지 구체적인 기법을 다룹니다. 각 장마다 충성도를 과신하는 마케터에 대한 경고나 다속성 태도에 따른 차별화 전략 등 실무적인 칼럼을 배치해 이해를 돕습니다.
브랜드 재해석 사례 연구
5장에서는 앞서 학습한 원칙을 실제 비즈니스에 적용하는 사례 연구를 담았습니다. 주방용 세제의 이용 장면 확대, 구직 사이트의 메시지 재해석을 통한 전환율 개선, 소이푸드의 새로운 행동 습관 형성, 스마트 가전의 제안 방식 변화 등 다양한 산업군의 사례를 통해 과제 해결 방안을 제시합니다. 부록에서는 NBD 디리클레 모델 등 수학적 도구를 활용한 미고객 이해의 이론적 토대를 상세히 설명합니다.
지은이와 감수자 소개
저자인 세리자와 렌은 코렉시아 컨설팅사업부 집행임원이자 마케팅 사이언티스트로, 수학·통계학적 접근과 인문학적 통찰을 결합한 컨설팅을 수행해왔습니다. 감수를 맡은 박세용 어센트 AI 대표는 검색 데이터 기반의 인텐트 분석 플랫폼인 '리스닝마인드'를 개발한 전문가로, 소비자의 언어에서 브랜드 성장 기회를 읽어내는 마케팅 전략을 연구하고 있습니다.
· · · · · · · · · ·
관련기사
▶ 서울 중구, 소상공인 SNS 마케팅 교육…9월 8일까지 실전 기술 전수
· · · · · · · · · ·
함께 보면 좋은 상품
[네이버] 관절스타 보스웰리아 세라트린 비타민D 관절 무릎 연골 뼈 건강기능식품 30정, 3개 — 114,300원
[쿠팡] 종근당 정품 칼슘 앤 마그네슘 비타민D 아연 — 14,390원
※ 이 글에는 네이버 쇼핑 커넥트 활동의 일환으로, 판매 발생 시 일정액의 수수료를 제공받는 링크가 포함되어 있습니다.
※ 이 글은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.
· · · · · · · · · ·
한국사회복지저널은 AI 기술의 도움을 받아 보도자료와 복지 정보를 보다 쉽고 정확하게 전달하기 위해 노력하고 있습니다.
NEWS 참여포털
내 지역 날씨·재난·복지를 한 곳에서
폭염경보부터 고속도로 사고까지, 오늘 필요한 것만
withnews.co.kr →