의정부시가 7월 29일과 8월 6일 두 차례에 걸쳐 강현석 부시장과 민원 업무 담당 직원들이 함께하는 '공감‧소통 한 끼' 오찬을 열었다. 1차 오찬에는 본청 민원여권과 직원들이, 2차 오찬에는 권역동과 동 주민센터 민원 업무 담당 직원들이 참석했다.
참석자들은 식사 자리에서 민원 처리 과정의 애로사항과 제도 개선 의견을 나눴다. 국민신문고 등 주요 민원 현안과 처리 사례를 공유했으며, 정서적 회복을 위한 치유 프로그램과 포상 대상 확대를 건의했다. 반복되는 욕설과 폭언 등 특이민원에 대응하며 겪는 정서적 소진을 전달하고 정기적인 소통 자리를 요청했다.
강현석 부시장은 민원 응대가 힘들고 소모적인 순간도 있지만 모든 공무원 업무의 출발점이자 기본이라고 강조했다. 어려운 민원을 처리한 경험이 더 단단한 행정 역량과 시민에 대한 깊은 이해로 이어질 수 있다며 직원들을 격려했다. 대화형 인공지능 등 디지털 도구를 민원 응대에 적극 활용해 반복적이고 단순한 문의 부담을 줄이고 직원들이 세심한 민원 서비스에 집중할 수 있는 근무 환경을 조성하겠다고 밝혔다.
강 부시장은 "시민과 가장 가까운 곳에서 묵묵히 민원 업무를 수행하는 직원들의 노고에 감사드린다"며 "현장의 어려움과 건의 사항을 세심히 살피고, 직원들이 보다 안전하고 안정적인 환경에서 민원 업무에 전념할 수 있도록 실질적인 지원 방안을 마련해 나가겠다"고 말했다.
출처 : 의정부시 보도자료
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