민원실 방문객과 담당 직원의 안전을 위한 특이 민원 대응 훈련이 10월 14일 인천동부교육지원청 민원실에서 진행됐다. 비상대응팀 9명이 참여했다.
협박·무단 촬영 상황 가정
훈련에서는 민원인이 협박성 발언을 하고 허가 없이 촬영하는 상황을 설정했다. 비상대응팀은 상급자 개입, 위법행위 사전 고지, 피해 상황 녹음·촬영, 비상벨 작동과 경찰 신고, 방문객 대피, 민원인 제압 및 출동 경찰 인계 절차를 점검했다.
역할별 대응 절차 점검
참여 직원들은 각자 맡은 역할을 수행하며 위기 상황에서 신속하게 소통하고 협업하는 일이 중요하다는 점을 확인했다. 훈련은 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 폭언·협박 등에 담당자들이 대응할 수 있도록 마련됐다.
동부교육지원청 관계자는 “이번 모의훈련이 특이 민원 발생 시 직원들이 당황하지 않고 지침에 따라 신속하게 대응할 수 있는 역량을 높이는 계기가 됐길 바란다”라며 “앞으로도 민원 담당 직원이 안심하고 업무에 임할 수 있도록 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 노력하겠다”라고 밝혔다.
출처 : 인천교육청 보도자료
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