서울시 120 동행콜택시 9월부터 오전 8시 운영…120 누르고 6번이면 바로 연결

입력 2026.08.18 17:04

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전화 한 통으로 택시를 부를 수 있는 '120 동행콜택시'를 9월 1일부터 오전 8시에 이용할 수 있게 된다.

서울시는 실제 이용 데이터와 현장 수요를 반영해 운영 시작 시간을 기존 오전 9시에서 오전 8시로 1시간 앞당긴다고 밝혔다.

운영 종료 시간은 오후 10시로 그대로 유지된다.

'120 동행콜택시'는 스마트폰 앱이나 회원가입 없이 전화로 출발지와 목적지를 말하면 인근 택시가 배차되는 서비스로, 차량 위치와 번호는 문자나 카카오톡 알림톡으로 안내되며 별도 호출료는 없다.

왜 시간을 앞당겼나

서울시가 올해 1월부터 7월까지 운행 완료 데이터를 분석한 결과 오전 8시부터 12시 사이 이용이 1만7천 건으로 전체의 37.8%를 차지해 가장 많았다.

특히 오전 9시부터 10시 사이 이용인원의 약 15%는 병원 방문 목적으로 나타나 외래 진료와 정기검진 등 의료 목적 이동이 오전 시간대에 집중되는 것으로 파악됐다.

120 누르고 6번이면 바로 연결

지난 8월 13일부터는 전화 연결 절차도 간편해졌다.

기존에는 다산콜센터 상담사와 통화한 뒤 전용 콜센터로 다시 연결해야 했지만, 이제는 '120'에 전화해 음성 안내에 따라 6번을 누르면 '120 동행콜택시' 전용 콜센터로 바로 연결된다.

이용 증가에 맞춰 상담원 2명을 추가 채용해 통화 대기시간을 줄이고 더 많은 전화를 받을 수 있도록 할 계획이다.

요금 결제도 지난 7월부터 자동결제 서비스가 도입돼, 최초 한 번 결제수단을 등록하면 이후 이용부터는 하차할 때마다 카드를 제시하지 않아도 택시요금이 자동으로 결제된다.

항목	내용
운영 시간	9월 1일부터 오전 8시~오후 10시(기존 오전 9시 시작)
이용 방법	120 전화 후 6번을 누르면 전용 콜센터로 바로 연결(8월 13일부터)
문의처	120(다산콜센터)

1년 새 이용 10배 증가

서비스 첫 달인 지난해 7월 909건이었던 월간 운행 완료 건수는 올해 7월 10,968건으로 10배 이상 늘었고, 누적 운행 완료 건수는 6만3천 건을 돌파했다.

서울시는 2025년 7월 '동행 온다콜택시'라는 이름으로 서비스를 시작했으며, 올해 7월 6일부터는 어르신이 익숙한 다산콜센터 번호 '120'으로 호출할 수 있도록 개선하면서 사업명도 '120 동행콜택시'로 변경했다.

지난 7월 마지막 주에는 120을 통한 호출이 일주일간 약 650건 접수돼 빠르게 늘고 있다.

서울시는 스마트폰 앱 사용이나 별도 전화번호 저장에 어려움을 겪던 어르신과 디지털 취약계층의 이동 수요가 반영된 결과로 보고 있다.

서울시는 어르신이 자주 찾는 병원과 복지관 등을 중심으로 홍보도 강화한다.

택시 외부에 이용 방법을 알리는 래핑 광고를 부착하고, 병원과 복지관에는 홍보 배너와 영상을 게시하며, 전화번호와 이용 방법을 담은 홍보명함도 배포할 예정이다.

여장권 서울시 교통실장은 "120 동행콜택시는 스마트폰 앱이나 복잡한 호출 절차 없이 전화 한 통으로 택시를 이용할 수 있어 어르신에게 익숙하고 편리한 이동수단"이라며 "민선 9기 '약자동행' 가치를 교통 현장에 구현해 병원 방문과 외출 등 어르신의 일상 이동을 든든히 지원하는 생활밀착형 교통서비스로 자리매김하도록 지속적으로 개선하겠다"고 밝혔다.

출처 : 서울시 보도자료

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